除了金钱，员工认同的三个使命

现实当中，不是任何一家公司的使命都能够得到员工的认同，而没有员工的认同，任你怎么围绕它制定战略决策，也都无法给你带来梦想中的成功。美敦力每隔一年进行一次员工调查，最近的一次在2004年年底刚刚完成。帮助美敦力进行这次调查的咨询顾问对调查的　

     数据非常惊讶：一是全球31000名员工中，对这项非强迫性调查的回复率高达85%.二是对于调查中的问题“你是否了解和赞同公司使命”，有高达95%的员工对“我清楚地了解美敦力的使命”这一说法表示同意；93%的员工相信他们的工作能够帮助公司达成这一使命。这几个高百分比，让见多识广的咨询顾问都觉得不可思议！


　　这么高的员工认同率不是仅靠培训和教育能够得到的。更为基础的原因，在于使命本身——它不是一味要员工奉献，同样注重给员工回馈。


　　尊重


　　在美敦力的公司使命陈述中，除了“减轻病痛、恢复健康、延长寿命”之外，还有一个非常重要的内容，就是尊重个人、尊重员工的多样性，包括：思想、经验、文化、性别、种族的多样性，也尊重员工的家人。


　　比尔·霍金斯介绍说：美敦力知道员工在选择加入美敦力之前往往还有很多其它的选择，所以要想吸引人才，美敦力就要保证自己提供的薪酬待遇在业内具有竞争力，以及有优厚的福利制度。事实上，作为医疗技术公司，美敦力在员工的健康方面进行了很多投入，如：为员工及其配偶免费进行预防性筛选检查，在全球总部设置现场儿童保育中心等。公司允许95%以上的常驻美国员工拥有公司股票，有专门的财政计划小组帮助员工管理财政。


　　美敦力公司大中华区总经理徐建球告诉本刊：在中国，因为消费和收入水平不同，员工的待遇不可能与美国总部一致，但是也有很多在中国市场环境里具有竞争力的福利制度，例如：由于美敦力的医疗设备在中国医保制度下不能报销，如果员工不幸患病需要使用美敦力的产品，公司会提供极大的折扣以减轻员工的负担；每个员工每年都享有几千元人民币的培训基金，员工除了参加公司内部的培训外，也可以自主决定使用这笔基金参加外部的各种培训课程，以提高自身能力等等。


　　除了待遇之外，员工对于企业使命的认同还来自于企业管理者的自律。台湾的叶祖尧教授在自己的管理专著《商道》一书中介绍说：在美敦力，企业管理人员在很多方面都与普通员工平起平坐，没有特殊待遇。公司高管没有专用飞机，总经理和董事长没有专门的停车位，如果上班来晚了，就要把车停得远一点。而且他们的薪金也不能比公司的最低薪金高出太多倍。在严格的自律下，美敦力的历任CEO都是美国知名的优秀管理者。“确认公司雇员的个人价值，建立优越的雇佣制度，使雇员获得对工作的满足感，使其职业有保障，并能够分享公司的成果”这一公司使命，在美敦力得到的是具体和实际的贯彻，因此而得到的结果，也是“两高”：极高的向心力，与极高的凝聚力。


　　公平


　　在公司发展顺利的时候为员工提供优厚薪酬，大部分企业都能够做到。而当公司面临着裁员等艰难抉择的时候，是否还能够保持一贯的文化与宗旨？


　　比尔？霍金斯给我们讲述了这样一件事：最近美敦力位于加州的心血管生产厂要关闭了，因为公司在爱尔兰有一个同样的生产厂，所以需要裁掉这个制造部门。那么怎样来告诉这些员工他们的工作要没了？“快刀斩乱麻”、“长痛不如短痛”是很多公司处理类似事情的指导原则，所以往往是等到最后一分钟再通知被裁掉的员工走人，以把对公司的影响降到最低。“而我们不是。我们提前6个月就召开员工大会告诉他们6个月后我们计划裁掉这个工厂，让他们提前做好准备。”同时美敦力也帮助员工们寻找新的工作机会。虽然不是一对一的单独面谈，但在大会上提前这么久告诉员工即将裁员的消息，也难免人心惶惶，难道美敦力不怕士气受到影响吗？“士气是会受到一定的影响，尤其是对那些工作很长时间的老员工来说。而且有些员工可能会先于我们的计划离开公司。但是美敦力以公平、直率而著称，我们宁可冒这些风险，也要保持对员工的诚实。”


　　事实证明，大部分员工喜欢公司这种公开而直率的做法，这比给他们突然袭击，让他们没时间决定、没余地选择要好得多。


　　无论是好事还是坏事，都一如既往、前后一致地尊重每一个人。美敦力“公平、诚信”的声誉，就来源于此。


　　高尚


　　物质待遇固然非常重要，但要想成为雇员心目中的最佳就职企业，需要为员工提供更多的东西。而这正是美敦力得天独厚的地方：从全球CEO到位于老挝的生产厂装配线上的女工，这里的每一位员工所从事的工作都在为患者减轻病痛、恢复健康和延长寿命。


　　“我们的工作造福了500万人，在全球每6秒钟就有一个美敦力产品植入患者体内。那些制造业或其它行业的工作也很值得骄傲，但很少有企业能像我们这样直接造福于患者！”一位美敦力员工这样表示。“当员工理解了美敦力产品对人类贡献有多大时，他们就明白自己送出去的是一份生命的礼物。这增强了他们对公司使命的认同感。”高级副总裁欧斯德博士的声音里饱含着感情。


　　美敦力与一般的制药公司不大相同，不是由医生给患者开些药那么简单。美敦力需要与医生密切配合，研究病情，研究如何植入设备，还需要定期观察病人的情况。他们经常通过各种渠道邀请患者及其家属来到美敦力，为员工讲述自己康复的故事（媒体一般不被邀请参加此类活动）。听着这些感人的故事，员工心中对于公司使命、对于自己工作使命的认同，自然会越来越提高。


　　《财富》杂志每年评选“美国100家最适于就职的企业”有8年时间了，美敦力已经入选了7次！这与美敦力为员工提供的有意义的工作、有竞争力的薪酬和优厚的福利都是分不开的。有了这三点，员工的使命与公司的使命便合而为一。

老板该如何向核心员工许诺?
员工流动是正常的，但流动也是有规律的。一般来说，年前离职的员工大多是企业想要辞掉的员工。而作为企业核心员工的离职，则大多是炒老板鱿鱼，离职高峰期大多在年后的3月—5月。但凡是核心员工，一般都是企业千方百计想留下的，通常也给予了不薄的待遇，然而他们为什么还要离职呢？ 岔子究竟出在哪里？ 
　　企业的最高目标是持续健康的活下去，然而更多的企业则是风光上三五年后灰飞烟灭，或者是不曾风光就已经早早夭折。因为任何一块“板”过短，几乎都是致命的。但导致企业灭亡的众多短板中，有一块是大家所不太注意的，那就是核心员工的持续流失，因为许多老板尽管嘴上说人才是企业的宝贵财富，但私下则认为“三条腿的蛤蟆不好找，两条腿的人有的是”。企业的成长与人才的聚集和成长是同步的，企业的震荡和人才的震荡是一致的，人才，特别是核心员工的持续性离去必然导致企业的灭亡。 

　　但凡是核心员工，一般都是企业千方百计想留下的，通常也给予了不薄的待遇，然而他们为什么还要离职呢？当然员工离职的原因有许多，其中有一种原因很重要，那就是老板的承诺和兑现工作没有做好。 

　　老板“注定”说话不算数？ 

　　老板许诺的方式有多种多样，书面协议、口头允诺、心灵契约、正规发文、当众宣读、私下商议等等。然而，老板有几个能完全履行诺言呢？老板之所以允诺下属，基于三个条件：一是事情未成，老板急需事成；二是老板独自现有的力量完不成；三是允诺的对象有能力完成。然而，事成之后老板能兑现当初的承诺吗？回答是很难，难之又难。为什么？ 

　　下面是我经常在老板班课堂上讲的一段内容。我问众老板：“什么是老板？”答案各有千秋，而我要说：“就承诺与兑现的角度来看，老板就是说话不算数的人。老板当初答应事成之后给你100万，事成之后就不想给了，但又怕担失信的恶名，于是总要找点儿毛病，毛病还不好找？于是找到的问题不仅足以抵消你应得的100万元，而且让你赔上100万还不够！甚至老板把你的“罪过”集中起来简直可以达到罄竹难书的程度！让你听了不是气愤，而是心颤。于是胆小的员工趁机被吓跑了，那些明白老板心思又不愿过多计较的员工，也知趣走人。而且当员工“逃”走时，老板还常在后面高喊：‘你给我站住！你给我回来！你不能走！你得赔我！’……而老板心里却暗自高兴。”当我如此描绘时，有的老板就开始反驳：“你说得不对，我就不会这样做。”我说：“这就对了。我是说老板是这样想的，谁不这样想谁就不是真正的老板。因为老板代表的是资本的利益，这是老板的自然属性。至于老板是怎么做，那是由老板的社会属性决定的。”社会属性包括：老板个人的价值观、品德修养；被允诺的对象以及对象与自己的关系；允诺发生的过程；大众的判别标准、政策法律环境以及自己的实力和势力等等社会要素。 

　　就100万元承诺来说，不同社会属性的老板做法可能大相径庭：第一种，老板兑现了100万元后，又额外送一辆小汽车，这样的老板万里挑一；第二种，老板实实在在给够100万元，这样的老板千里挑一；第三种，老板最后只给10万元，这类老板百里挑一；第四种，老板最后一分不给，这类老板十有八九；第五种，老板答应100万，不但最后一分不给，还加以扣罚，这类老板十有一二。从自然属性来看，所有的老板没有什么大的差别，而差别在于社会属性，而正是这社会属性决定了老板的成败、企业的健康持久与否。自然属性决定了老板不想兑现承诺，而社会属性则决定了老板兑现承诺的程度。 

　　现实中还有一类老板，在事成之前明知许诺不可能兑现，但为了完成任务就夸大许诺，让员工为其卖命，等到榨干员工的智慧和力量时再想办法开掉员工。然而员工并不知情，认为这是诱人的香饽饽，于是为企业组织奉献智慧和力量。但老板这样搞上一两次后，就会出现以下问题，那些“聪明”的员工开始利用老板那“缺德”的一面，故意抬高自己基础的薪金需求，骗了老板一把后就跑，至于老板那些诱人的承诺，压根儿就没有打算要，这就是我在上期《管理鸟人》一文中所说的骗鸟。企业组织中之所以出现众多的骗鸟，首先问题是出在老板这里。老板有骗人之心、之举动，才有骗鸟跑来投其所好，老板纵使老谋深算，也难抵众鸟的算计。真是一物降一物，酸浆降豆腐，物物相克。 

　　那么老板不兑现诺言的原因，除了“贪婪”之外，还有什么“迫不得已”吗？ 

　　老板为何会食言？ 

　　任何企业的资源在任何时候都是有限的。为什么老板十有八九兑现不了承诺？原因是老板许诺时，只是就某一纵向领域的发展来考虑，其实横向的困难有时是根本预测不到的，然而到事情发展过程中，偏偏发生了。比如：当初老板之所以答应许诺给你100万元，是因为老板计划着事成之后，可能总收益是1000万元，兑现后自己还能得到900万元。然而老板根本没有预测到事情的复杂程度和难度，于是不断寻找比你更有能力的人和其他方面能力的人，不断付出更大更多的成本。开弓没有回头箭，也不可能回头，回头只有实实在在的现货亏损，于是老板为了做成事情继续许诺、继续推进，虽然许诺出去了，但这样许诺的亏损是期货性亏损，对眼下无害。于是事成之后项目总收益是1000万元，而许诺出的奖励加成本就有2000万元，这样的话，老板还可能履行最初的诺言吗？显然不能。 

　　有人会说老板当初没有计划好，考虑不周，责任在老板，而不能让员工承担。理是这样讲，但计划好就一定按计划执行吗？计划赶不上变化，任何人都不是神人。这导致老板虽无心失言，但无力回天。这时老板的社会属性决定了他会采取不同的做法，好的老板会和大家开诚布公地谈，于是当初许诺给的100万元，能够给10万元就算是老板十分大度了，因为老板自己的收益预期也大大降低了。但这终究只是事后救火的办法，不能根本解决问题。 

　　那么，如何在事前就避免这种尴尬的发生呢？ 

　　如何防患于未然？ 

　　第一，不要轻易许诺员工 

　　作为老板，要想留住核心员工，就必须在诚信问题上认真对待，慎之又慎，做到防患于未然。对于爱许诺的老板，应注意慎开金口，常常是老板当时顺口一说、过后就忘，但员工对老板的许诺却会铭记在心。因此，有经验的老板往往提醒自己不要轻易许诺给员工，或到开年终总结大会时公开问大家有没有尚未兑现的承诺，避免失信于员工。同时，老板要让身边的秘书人员做好备忘录，做到有据可查。 

　　第二，说到不如做到 

　　作为老板即使能给员工十分，在允诺时也要留有余地，不要把话说满，最多允诺到能力的八分。这样做的好处有二：一是以防万一，事情有变给自己留有回旋的空间；二是超出员工的心理预期，给大家一个意外的惊喜。比如：当初允诺给员工六，员工得到八，员工会感觉很好，感激不尽；当初如果允诺给员工八，员工也得到了八，员工会觉得理所当然；当初允诺给员工是十，员工只得到八，员工会觉得你是在骗他，不诚信。同样是员工得到了八，效果如此悬差，其关键的原因就是允诺和兑现的二者关系问题，处理得艺术与否。 

　　第三，许诺要明明白白 

　　虽然要谨慎许诺，但是在实际的工作中不可能不许诺的，因为没有许诺就没有激励，任何员工都需要激励。许诺无处不在，但在许诺时应把握一条：许诺的条款明明白白，不要含糊其词。为什么呢？因为同样一句话，不同的人理解是不一样的，即使同一人在不同的环境、不同的心境下理解也是不一样，无论怎么理解，人们有一共性，那就是往自己最有利的那一面理解。所以在承诺给员工时一定要讲得清清楚楚、明明白白，尽量不要给员工理解产生歧义的可能，这样保证许诺是刚性的，也就是说大家努力的目标是一致的，不然事成之后大家的矛盾也就产生了。这就是人们常说的“共患易，同甘难”的重要原因。　 

　　第四，谨防“隐性许诺” 

　　作为老板应注意，虽然不能轻易明确许诺员工，但也不要隐性许诺员工。什么叫隐性许诺员工呢？就是：老板虽然没有明确承诺员工，但员工自认为老板就应该如何，如果老板没有做到，员工会认为老板失信。 

　　造成隐性许诺的原因一般有两类：一类是老板在某一特定的条件下曾给了员工某些待遇奖励，但没有强调当时环境的特殊性，就会给大家形成惯例的感觉，形成客观上努力的标准。于是其他没有获奖的员工会自认为：如果自己做到了那个程度，就应该获得同样的待遇。然而事实上根本没有这回事儿。造成隐性许诺的另外一种原因，是老板在平时肯定员工工作时，夸大了员工的工作成绩，本来人们对自己的评价就是不对称的，人们往往对自己的评价高于自己的真实水平，如果作为老板不懂激励的艺术，只是片面地肯定员工，而没有适当指出员工的不足，那么员工对自己的评价就会虚涨，甚至会导致自我评价膨胀，让员工会觉得老板离开了自己不行，自己应该得到的更多。如果老板又没有适时的纠偏，这在员工的心目中，就等于在事实上老板已许诺给员工了，一旦老板没有给到员工认为自己应该得到的份上时，员工就会觉得老板亏待了自己，就会产生离职的念头。鉴于此，作为老板在肯定骨干核心员工成绩的同时，也应适当弹压一下员工自我评价的虚涨，降低核心员工心理的预期，只有这样才是对核心员工本人和企业组织负责任的做法。 

　　第五，适当养些“闲人” 

　　许多老板，往往为了节省人工成本，一个闲人也不养，甚至每个人都是满负荷或超负荷运转。这种状态下，容易出现如下问题：一是员工感觉累，每天疲于应付，工作效率低下；二是一旦出现新的工作任务时人员立即紧张，很可能应付不过来；三是一旦出现员工缺岗，部分工作就会立即陷于停滞，甚至影响到全局效率；四是员工认为自己必不可少，关键的时刻会拿老板一把。因此，作为老板，适当养一些闲人也是必要的，闲人的作用可以解决上述问题，养兵千日，用兵一时，关键的时刻完全能够替补核心员工做工作。打仗没有预备队，将军的心里是紧张的、没有底的，是在赌。由于闲人与核心员工是互替关系，这样也有利于核心员工正确的评价和定位自己，也就不会过于自我崇拜，便于核心员工理智的思考问题，进而稳定核心员工的队伍，确保企业的良性运转。 

　　第六，有些条件不要轻易允诺 

　　在允诺员工时应注意有些东西不要轻易允诺：一是股份。股份问题是敏感话题。因为一涉及到股份问题，就涉及到企业的最高权力问题，尤其是产权问题。有些老板在创业初期，把不值钱的股份随便送人，等企业行将做起来后股份值钱了，自己也把自己的送到了小股东的位置上，进而导致股权纠纷，把很有希望的企业葬送在股东的纠纷之中。 

　　二是职务。创业初期，人力资源紧缺，随便许诺职务，一旦企业发展起来，需要更高级的管理人员时，发现职务原先已经许诺给某某了，结果引进高素质人员遇到了阻碍，引进了也会造成不愉快。而企业的发展过程是螺旋式上升的，需要不断引进更高级的管理人才。 


　　三是高额分红提成。它往往会造成成本大幅度上升，因为作为老板在财务知识知道不多的情况下有些财务成本容易忽略，而实际上是必然发生的。 

　　四是重大物质奖励。这也会加大企业的成本，甚至后来做得更好的人你也无法给予更高的奖励，或者通过奖励已无法起到激励的作用。 

影响中国企业的10大管理实践

一、核心竞争力
“核心竞争力”这一术语首次出现于1990年, 由美国管理专家C. K. Prahalad和Gary Hamel提出。它指的是企业组织中的积累性知识，尤其是关于如何协调不同生产技能和整合多种技术的知识和技能，并据此获得超越其它竞争对手的独特能力。 
90年代初正是中国企业盲目多元化扩张后的迷惘期。这一管理理念引入中国时，引起了中国企业界对自身核心竞争力的审视和反思。深圳万科集团于1993年开始提出了企业经营做“减法”，把贸易公司、广告公司、百货业等零碎产业卖掉，专注于打造其在房地产开发方面的核心竞争力。时至今日，万科房产已成为房地产业公认的名牌。

虽然现在很多中国企业言必称核心竞争力，在中国有多年咨询经验的莫杰夫认为，中国企业在核心竞争力的认识上仍有很多模糊的观念需要澄清：

1、竞争力不等于核心竞争力。某国内领先的大型IT产品制造商声称其核心竞争力是技术加市场加管理。莫杰夫认为，这个界定太宽泛。一个公司要在市场中领先，当然在市场、财务、技术开发等各功能领域都有一定的竞争力，但这并不等于核心竞争力。核心竞争力必须有独特性，其他竞争对手很难复制。

2、核心业务不等于核心竞争力。回归核心业务并不等于自然有了核心竞争力。公司集中资源从事某一领域的专业化经营，在此过程中逐步形成自己在管理、技术、产品、销售和服务等多方面与同行的差异。在发展这些差异时，企业能逐步形成自己独特的、可提高消费者特殊效用的技术、方式和方法这些有可能构成今后公司核心竞争力的要素。

3、没有核心技术，并不意味着没有核心竞争力。比如，戴尔（Dell）公司没有个人电脑的核心技术，但并不妨碍它成为行业翘楚，因为戴尔公司的核心竞争力在于高效的供应链管理。


二、战略联盟
用友集团总裁王文京回忆，他第一次听说“战略联盟”这个词大概是在90年代初。王文京用“宏观、遥远”来描述他当时听说这个新词时的感受。经过多年的磨炼，用友公司已由一个小型的财务软件公司发展成中国领先的企业管理软件供应商。王文京也成了运用战略联盟的高手，先后与微软、IBM和联想等10多家厂商结成了联盟。王文京这样认为：“我越来越理解到，产业联盟将成为市场竞争中企业成功或失败的核心战略之一。联盟让企业在更大范围内去配置资源。”

的确如此，战略联盟是指两个或多个公司之间为了实现一定的战略目的，在一定时期内进行的一种合作安排。自从美国管理学者罗杰·内格尔和DEC公司总裁简·霍普兰德提出的“战略营销联盟”后，联盟概念得到了越来越多企业界人士的认同，成为现代企业加强其国际竞争力的重要方式之一。

就联盟的发展趋势看，我们认为，未来的联盟将：

1、与以前的互补性联盟不同，未来会有更多与竞争对手的联盟，也就是所谓的“竞争合作”。经过多年的自由竞争，很多行业逐渐发展成熟，市场趋于饱和，每个竞争者从对手抢食一点市场份额都很难，必须要联盟共同把市场做大，形成“多赢”。广东格兰仕集团是“竞争合作”的积极倡导者。他们把海外竞争对手的生产线与部分技术人员一起搬过来，成为全球的生产车间，与80多家世界名牌企业合作，拥有全世界近三成的市场份额。

2、将来会有更多的国际联盟。中国本土企业要想在国际联盟中受益，需要搞清楚未来的国际合作伙伴奉行的是“全球战略”还是“全球-地方”战略。此外，需要将品牌或分销权等重要的无形资产加以长期保护。最重要的是，要事先想清楚联盟的目的。人们经常把联盟比作婚姻，但一个成功的联盟不一定要长期存在下去。成功的标准不是时间的长短，而在于是否达到预定的目标。

三、收购和兼并
1993年9月底10月初，宝安集团通过二级市场收集流通股的方式取得延中实业（今方正科技）第一大股东地位，这是发生在新中国证券市场的第一起公司购并案。从此，中国企业轰轰烈烈的购并风由此拉开。

波士顿公司的赛罗沃（Mark L. Sirower）博士指出，中国的购并额在过去5年里以每年70%的速度增长，这使中国成为亚洲第三大购并市场。从1998年至2001年，中国国内购并案发生了1,713起，金额为1,250亿元人民币；海外企业收购中国国内企业的交易有66起，金额为65亿元人民币。

但令人担忧的是，就全球范围来看，在过去20年里，65%的购并是失败的，无法实现当初的承诺和实现购并企业的价值。赛罗沃博士指出，成功购并的关键有三点，1、策略：寻求建立可持续性的竞争优势；2、价格：避免超额支付过高的溢价；3、整合：要有高层管理人员的投入，严格执行整合策略。

中国企业购并的挑战在于：公司的长远计划不明确，缺乏财务数据或会计标准而引发问题，缺乏整合程序的专业知识，所有权模式仍在变化等。此外，如何解决职工过多和如何留住人才这两个棘手问题一定要在整个过程的早期提出相应的解决方案。

我们认为，中国企业未来的购并会有如下两个发展趋势：

1、跨国购并会更频繁，将来不仅会有跨国公司收购中国国内企业，生机勃勃的中国企业也开始利用购并这一工具走向海外。比如，2001年底，万向集团收购了美国汽配部件制造商UAI（Universal Automotive Industries）公司；浙江华立集团收购了飞利浦的CDMA移动通信部门。

2、更多行业整合型的购并将在中国企业间发生。有远见的企业将主动利用购并这一手段整合整个行业。亚洲战略投资公司（ASIMCO）是这个趋势中的先行者。他们于1993年进入中国，收购整合啤酒和汽车零部件这两个高度分散的行业。啤酒行业的整合活动失败，但汽车零部件的整合初步成功，名列中国零部件行业的三甲。


四、创新
企业经营管理的核心是资源，如人、财、物等。“创新就是创造一种资源。”美国管理大师Peter Drucker如是说。对于企业来说，创新这个概念很好理解，但操作起来并不容易，因为创新不是一个像生产流水线一样可以很清楚界定的流程，它需要很多跨部门的努力，但又很难指定是某一个团队的事。此外，创新过程很多时候是无形的，很难去追踪、评估或发觉是哪里堵塞了。

中欧国际工商学院教授Jaume Ribera建议，企业可以把创新活动和某些特定项目结合起来，这样就可以计划、考量和控制了。Jaume Ribera认为，最重要的是企业要建立一个鼓励创新的文化和系统，设立一个符合公司战略方向的创新项目筛选流程，培训员工使用创新工具如“脑力激荡（Brainstorming）”等，重视创新项目，以及提供足够资源（如高层领导的时间）来开发创新项目。

Jaume Ribera提醒中国企业，现在正在逐渐步入知识经济，企业必须更重视创新人才，建立一个能加速学习、开发创新产品和流程的系统。企业内部必须要有这样一个正式的系统来不断审视、破坏现有流程，取而代之更好的流程，以使自己跑得更快。正如管理大师Tom Peters所述，行政总裁（CEO）必须要做摧毁总裁（CDO）。


五、业务流程重组
“业务流程重组（Business Process Reengineering ，简称BPR）”这一概念是美国管理专家Michael Hammer于1990年提出的。他的定义是：对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善。这一理念的提出引发了美国各大公司的业务流程重组热潮。

这一理念的引入对中国企业极具实践意义。中国传统的企业组织和活动都是条块职能式，如采购、财务、业务各管一块，在企业活动中是分开考虑的。例如，采购就是把采购价格压得越低越好，至于组织中其他活动，采购部门是不会关心的。导致的结果可能就是采购部门的绩效很高，但公司总体绩效却不高。

BPR运用系统思维原理，强调管理面向业务流程，将业务的审核与决策点定位于业务流程执行的地方，实现从职能管理到面向业务流程管理的转变，提高对顾客和市场的反应速度。

BPR强调流程中每个环节上的活动尽可能实现最大化增值、减少无效或不增值的活动，并从整体流程全局最优（而不是局部最优）的目标，设计和优化流程中的各项活动。因此，几乎中国所有的企业都有必要重新审视自己，进行业务流程重组。

但中国的国情与国际企业不同，普华永道咨询公司郭绪达的建议是 “总体规划、分步实施”，从局部的关键流程改造做起。郭绪达说，企业可以审视客户、企业、供应商三个群体中间的所有流程，根据企业的战略重点选择不同的切入点，目标就是更快更好地服务于顾客。比如，联想集团从企业与客户关系的管理切入，以客户为中心发展业务并重新设立组织结构，由以“产品群”划分的事业部制改组为“以客户为中心”的六大业务群组。

六、信息技术改变管理
在过去10年，中国企业运用信息技术改变管理的历程基本可分为三个阶段：第一阶段是“自动化”：即运用信息技术部分或全部地取代以人工方式进行的活动和业务职能，促进生产、经营和管理过程的自动化，提高效率和降低成本，如会计电算化等。第二阶段是“合理化”：应用信息技术全面改造业务工作流程，整合企业资源，使企业的经营管理水平全面提高，ERP（企业资源规划）系统就是这一阶段信息技术应用的典型代表。第三阶段是应用信息技术重塑企业的管理模式和经营理念，改变企业的产品或服务领域，创造出新的竞争优势和经济增长点，甚至改变企业本身的结构和性质。比如，招商银行是中国一家相对较小的股份制银行。该行从1998年起，逐步建立网络银行体系，成为国内第一家由中国人民银行批准开展在线服务的商业银行，有力突破了传统银行竞争中的地域限制。

郭绪达指出，企业经营“以顾客为中心”这个根本原则不会变。在运用信息技术改变管理的进程中，一定要记住信息技术仅是一个工具，企业是否要选用，关键要看这项技术能否帮助企业更快更好地满足客户需求。

此外，不能指望用技术方法解决非技术问题。比如，某企业每月的销售订单品种规格很多，但大多数订单的订货数量却很少；另一方面每周乃至每日又经常接到一些临时订单。因此，企业经常出现生产作业计划频繁调整、生产准备不及时、原材料利用率较低、库存量很高等问题。此时，该企业仅通过建立ERP系统来解决这些问题是不可能的，或者说最多只能解决一些表面上的问题，因为造成这些问题的根本原因是企业的产品市场定位、产品结构、营销方式和客户关系管理。只有在企业应用ERP之前，开展管理变革和实行BPR解决这些问题，才能有效解决ERP项目的需求，达到标本兼治的目的。

七、品牌
提起品牌，中国企业总是百感交集。过去10年间，国内企业演绎了多少品牌浮沉的故事，如中央电视台广告标王“秦池”“爱多”，又如保健品明星“沈阳飞龙”“三株”，这些曾经名声显赫的品牌，如今安在？

什么是品牌？管理教科书中说，品牌是一种特定的名称、术语、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售或某群消费者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品或服务区分开来。但我更愿意引用Amazon公司创始人兼行政总裁Jeff Bezos先生的说法：“品牌就是指你与客户间的关系，说到底，起作用的不是你在广告或其他宣传中向他们许诺了什么，而是他们反馈了什么以及你又如何对此作出反应。对我们来说，口碑极其重要。简而言之，品牌就是人们私下里对你的评价。”

从这个角度来看，海尔集团的品牌建设堪称可圈可点。海尔品牌的核心价值是“真诚”，品牌口号是“真诚到永远”，其星级服务、产品研发都是对这一理念的诠释和延展。因此，海尔的空调、冰箱、洗衣机等产品多次被列为消费者最喜欢的品牌之一。

就中国企业的品牌建设而言，要补的一课是品牌战略规划。目前大多数中国家电企业面临着十分严重的品牌空心化危机。这是由于长时期缺乏品牌战略规划所导致的。品牌空心化的主要表现是：品牌单纯的符号化、有广泛的知名度而没有差异化的忠诚度、品牌没有个性化的内涵、品牌与产品没有形成良性的互动关系、品牌对消费者的购买决策的影响力非常有限。

品牌战略规划就是指一个品牌要有明显地区别与其他竞争对手的个性化品牌价值规划和清晰的发展途径。

八、渠道建设
对于企业来说，在地域辽阔、商业流通集成度很低的中国，渠道建设尤其是一个严峻的挑战。

90年代初，渠道是一个很简单的概念。以家电为例，当时中国的彩电供不应求，毛利率很高，有能力支持总代理、分销商、经销商、零售店这样一个庞大的分销体系，使厂商能很轻松地把货“铺”到各个终端。

其弊端就是始终无法消除的区域市场冲突、价格混乱和信息反馈慢。随着市场竞争的激烈，部分家电企业开始渠道变革。比如，TCL公司就是自建销售网络，在各地设立销售分公司，掌控终端。但由于自设销售分公司成本太高，在TCL的销售网络鼎盛时期，营销人员达上万人，TCL公司不得不于2000年削减分公司规模。

未来较为理想的渠道模式会是怎样的呢？谢祖墀认为，不能孤立地谈渠道建设，而要结合整个行业的发展趋势来考虑。比如家电业的竞争，一开始是产品的竞争，然后是渠道（终端）的竞争，接下来就是总成本的竞争，渠道成本也要列入控制范围。因此，企业需要把握好终端掌控力和渠道成本间的平衡。对于拥有强势品牌的企业来说，设立自身的销售服务公司，直接服务于终端，同时充分利用经销商的物流分拨能力和资金优势，让经销商承担“物流”和“结算”的责任，把他们变成“物流伙伴”和“资金伙伴”，分散渠道经营成本和风险，可能是一个不错的选择。

当然，就渠道的组合而言，互联网销售、电话销售、或以展示和服务功能为主的专卖店（或特许加盟店）等，都会是主渠道的有力补充。

九、顾客满意度
自从90年代中国市场进入买方市场以来，“顾客满意度”就大行其道，成了企业经营中最基本的战略。这一理念风行的经济环境与80年代的欧美很相似。当时，绝大多数行业也已处于买方市场。如果不能使顾客满意，即使是“好商品”也会卖不出去。最早对这种经营环境变化作出系统反应的是斯堪的纳维亚航空公司，他们于1985年提出并实践了“服务与管理”的观点。他们的信念是，企业利润增加首先取决于服务的质量。这意味着企业自觉地把由生产率的竞争转换为服务质量的竞争。

海尔公司无疑是这一战略的先行者和得益者。海尔率先在家电行业推出所有大件商品“免费送货上门”“无搬动服务”和“24小时安装到位”等系列服务项目，并在1996年向社会推出“国际星级一条龙服务”，其核心内容是从产品的设计、制造到购买，从上门设计到上门安装，从产品使用到回访服务，不断满足用户新的要求，并通过具体措施使开发、制造、售前、售中、售后、回访6个环节的服务制度化、规范化。

由于海尔在提供星级服务方面达到国际先进水平，1996年海尔集团获得了美国优质服务科学协会颁发的五星钻石奖。在2000年全国消费服务信誉度调查结果中，海尔空调又以绝对领先得票数获得消费者满意度第一，奠定了海尔坚持打“价值战”不打“价格战”的基础。

就未来的顾客满意度战略发展而言，谢祖墀认为除了提高产品（从设计到制造）的满意度和客户购买过程（billing to order）的满意度外，企业要更注重帮助客户在拓展“客户的客户”的能力方面下更多功夫。比如一个包装产品的厂商，它的客户是饮料制造商，包装厂商如果能为饮料制造商的运输和展示中的麻烦和问题考虑更多，主动提出超出客户期望的方案，无疑将大大提高客户的满意度。

十、全面质量管理
如果把追求“顾客满意度”作为企业的目标，那么实现这个目标的管理思想就是“全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）”。虽然早在1961年美国通用电气（General Electrics）公司质量经理A. V. Feigenbaum就提出了“全面质量管理”。这一理念在中国真正产生影响却是近10年的事。

所谓全面质量管理就是“通过全体员工的参与，改进流程、产品、服务和公司文化，以达到生产百分之百合格的产品，实现客户满意，从而获取竞争优势和长期成功。”作为一种管理思想，全面质量管理并没有一套统一的工作模式，因各国、各企业情况不同，贯彻TQM的方法和效果各不相同。

就中国企业而言，主要是通过ISO9000的达标活动来实现质量的提高。ISO9000系列国际质量管理标准于1987年问世。这是TQM发展到一定阶段的产物。ISO9000在许多方面反映了TQM的思想，可以把它看作是TQM的一部分。

谢祖墀给很多企业提供过质量咨询服务。他认为，企业达到了ISO9000标准，并不意味着它成功实现了全面质量管理。因为ISO9000标准具有一致性，在一定时期内保持相对稳定，是企业质量管理的基本要求；而全面质量管理则始终不断地寻求改进的机会，是更高的要求。现在，很多中国企业还是把ISO9000标准当作申请的过程，虽然按照ISO9000标准操作，质量有很大提高，但企业的文化并未因此而改变，领导也并没有全身心地投入。而且，尤其需注意的是TQM中所定义的质量是一个多维的概念，它不仅与最终产品有关，并且与组织如何交货，如何迅速响应顾客的投诉等都有关。因此，中国企业要真正贯彻全面质量管理，还有很长的路要走，需要在流程、技巧、技术支持、培训系统、企业价值观和文化等都做一个全面的改进。

结束语
这10大管理实践为中国企业实现卓越管理、打造全球竞争力无疑起到了十分关键的作用。中国领先企业的成功也为其他中国企业树立了良好的样板。不过，10大管理实践不是治理企业百病的灵丹妙药。只有深切理解企业的问题，并有针对性地综合各种管理解决方案，企业才能永立不败之地。不管怎么说，掌握这10大管理实践和影响中国企业未来发展的管理理念，将给你提供领先于他人的竞争工具。

人事管理制度
第一则 总则
    为加强公司的人事管理，明确人事管理权限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。
    适用范围：本规定适用公司全体职员，即公司聘用的全部从业人员
    除遵照国家有关法律规定外，本公司的人事管理，均依本制度规定办理。
第二则 管理权限
    总经理确定公司的部门设置和人员编制、一线经理的任免去留及晋级，决定全体职员的待遇。
    人力主管工作职责：
    一、 协助各部门办理人事招聘，聘用及解聘手续。
    二、 负责公司人事管理制度的建立、实施和修订。
    三、 负责公司日常劳动纪律及考勤管理。
    四、 组织公司平时考核及年终考核工作。
    五、 组织公司人事培训工作。
    六、 协助各部门办理公司职员的任免、晋升、调动、奖惩等人事手续。
    七、 组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制。
    八、 根据公司的经营目标、岗位设置制定人力主管规划。
    九、 负责劳动合同的签定及劳工关系的处理。


第三则 职员录用
    被正式聘用的新职员，由公司发给《职工聘用合同》，由公司与其签定《职员聘用合同》，一式两份，一份交由公司存档，一份交新职员自留。
    《职员聘约合同》时效可由公司与职员双协商签定，最底期限不得少于一年。聘约期满，如不发生解聘和离职情况，自动续约。职员如不续聘，须在聘用期满前十五天书面通知公司。

 

完备调离手续
    双方终止或解除劳动合同，职员在离职前必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职，公司将按旷工或自动除名处理。离职手续包括：
    （1）处理工作交接事宜；
    （2）按调离手续要求办理离职手续；
    （3）交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物；
    （4）退还公司宿舍及房内公物，。由公司提出解除劳动合同的职员，临时确没有住房需住公司住房的，时间不得超过一个月；
    （5）报销公司账目，归还公司欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。
    （6）职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用。
    （7）如与公司签订有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。

离职面谈
    离职前，公司可根据职员意愿安排总部人力主管或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。

纠纷处理
    合同过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人申诉。

第四则 工作守则和行为准则
员工工作守则包括
    一、 每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司的发展努力工作。
    二、牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意。
    三、员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。
    四、讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命。
    五、要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。
    六、具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。
    七、要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。
    八、要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。
    九、明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

兼 职
．职员未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。
．禁止下列情形的兼职：
    （1）在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作；
    （2）兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手；
    （3）所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；
    （4）因兼职影响本职工作或有损公司形象；
    （5）主管级及以上职员兼职。

个人投资
．职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：
    （1）参与经营管理的； 
    （2）投资于公司的客户或商业竞争对手的； 
    （3）以职务之便向投资对象提供利益的； 
    （4）以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。

保密义务
    1、职员有义务保守公司的经营机密。职员务必妥善保管所持有的涉密文件。
    2、职员未经公司授权或批准，不准对外提供公司文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据。

行为的自我判断与咨询
    职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理：
    1.以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，为简便的判断标准； 
    2.向主管或总经理提出咨询。 
    接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。

职员遵守的行为准则包括：
    一、 职员必须严格遵守公司一切规则制度；
    二、 职员必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理；
    三、 职员必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；
    四、 职员应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密；
    五、 职员不得利用工作时间从事第二职业；
    六、 职员不得损毁或非法侵占公司财务；
    七、 职员必须服从上级命令，有令即行。如有正当意见，应在事前陈述如遇同事工作繁忙，必须协同办理，应遵从公司指挥，予以协助；
    八、 在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现；
    九、 公司内员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情；
公司内应有的礼仪：
第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 
    1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁。
    2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
    3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
    4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
    5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：
    1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
    2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
    3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
    4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
    5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：
    1.站姿：两脚脚跟着地，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩。 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
    2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。 要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
    3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
    4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
    5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。
    6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
    7.走通道、走廊时要放轻脚步。
    无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
第五则 员工的考勤、休假、请假制度

    职员考勤、休假和请假应严格按照公司《职员考勤即休假、请假管理制度》执行。

标准工作时间

    周一至周五：上午9：00—12：30 下午2：00—6：30 晚上7：00—10：00 合标准工作时间：11小时
    周六至周末：上午9：30—12：00 下午2：00—6：00 晚上7：00—9：00 合标准工作时间：8小时30分
    编辑部及管理层人员工作时间可根据工作进展情况灵活安排，但每天必需填写个人一周活动表，每周一向上级汇报。编辑部工作人员外出无需请示，但需每日填写外出活动记录报告，每周一向上级汇报
迟到、早退或旷工
    上午上班前和下午下班后，职员要由本人亲自打卡，若因故不能打卡，应及时填写请假单报负责人签字，然后送主管备案。如因工作原因不能签到必需至电通知主管。发现替他人打卡，每次会扣除双方薪金各100元。
    员工应严格遵守劳动纪律。不迟到、早退、旷工。迟到或早退5分钟以上15分钟以下者，每次扣除薪金20元；15分钟以上，两小时以下者，每次扣除薪金50元，迟到或早退超过两小时按旷工处理。
    第一次迟到（早退）提醒注意，第二次迟到（早退）口头警告，第三次迟到（早退）写出书面检查，并再加扣除薪50元。当月累计7次迟到（早退）的，给予警告处分，当月连续三次警告的，公司有权予以劝退。
    迟到或早退5分钟以上15分钟以下者，每次扣除薪金20元；15分钟以上，两小时以下者，每次扣除薪金50元，迟到或早退超过两小时按旷工处理。
    旷工一天扣除2倍的当日基本工资。当月累计旷工6天，连续旷工超过5天，或一年内累计旷工超过30天者，作除名处理，公司不负责其一切善后事宜。
    请假须填写请假单，获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时对请假进行备案。
    请病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所在主管或直接上级主管，且应于病假后上班第一天内，向公司提供规定医务机构出具的建议休息的有效证明。病假期间扣除当日福利补贴。病假累计半年以上者，至第七个月起按岗位薪金数额的70%为基数发放。请事假将被扣除当日薪金全额。
    因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪金照发。
    如赴外地出差，应填写出差单交主管备案。

    一、上班时间不允许做与工作无关的事,如需外出应请示主管（编辑部无需请示，但需每日填写外出活动记录报告，每周一向上级汇报）
    二、不允许员工从事第二职业或对外兼职活动,但鼓励员工利用业余时间参加升学考试、学习培训,提高工作能力。
加 班
    如因工作需要，需在非工作时间工作的，必须通知部门主管。加班时需填写加班记录。但公司不提倡不必要的加班，如因个人的原因，拖延工作时间，不算加班。凡加班人员于加班时不按规定工作，其有偷懒、睡觉、擅离工作岗位或变相赌博者，经查获后，记过或记大过。经理级以下人员每晚加班2小时，第二天可晚工作一小时作为休息时间。每累记加班24个小时，或连续加班12个小时没有休息，可申请一天带薪假期，或相当于三天工资的加班补助金。管理层为不计酬加班。
加 班 请 假：
    1.操作人员如有特别事故不能加班时，应事先向领班声明(领有具体事实不得故意推诿)否则一经派定即须按时到退。
    2.连续加班阶段，如因病因事不能继续工作时，应向领班或值日值夜人员以请假单请假。
    3.公休假日加班，于到班前发生事故不能加班者，应以电话向值日人员请假，次日上班后再检具证明或叙明具体事实，填单补假(注明加班请假字样)，此项请假不予列入考勤。
    4.在加班时间中如因机械故障一时无法修复或其他重大原因不能继续工作时，值日值夜人员可分配其他工作或提前下班。

    假期管理：为严格劳动制度,加强公司对员工假期的管理,对各种假期的申请和审批程序做如下规定。

节 假 日
    国家规定的大型节假日,包括元旦（1天）、五一（1天）、国庆（3天）、春节（8天）,给予休假 但因业务需要可指定照常上班需以加班计算。
    一、工作年假： 工龄满一年以上、业绩突出的员工,经主管报请总经理批准,可享受5天年假。工龄满二年以上、可享受7天年假。主管安排职工休年假时,需提前2周向总经理提出申请,经批准后方可休假。确因工作需要无法安排休假的,由公司给予相应补助。
    二、事假：员工在工作期间,确有私事要处理,必须请假。员工请事假须先填写“员工请假单”,半天以上（不超过1天）的由部门主管批准,1天以上的由部门主管核准,报总经理批准。事假期间扣除当日基本工资,事假超过10天以上的,公司有权予以解聘,（特殊情况除外）。经过批准的申请单交公司备案。因急事,如不能及时提前请假的,应于当日打电话通知本部门,回来后及时补填请假单。未经请假或请假未经批准而擅自离开的,按旷工处理,扣发当日工资；旷工连续超过3日，累计当月6天者,公司无条件解聘。
    三、探亲假：与配偶分居两地，每年职员可享受一次为期15天的探亲假；未婚、父母均在外地居住，每年职员可享受为期7天的探亲假；
    四、婚假：职员结婚给婚假10天假期, 子女结婚可请假2天
    五、丧假：直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）死亡，公司给假5天。
    六、病假：员工确实因病不能上班时,应填写“员工请假单”,并出具医院证明,半天以上（不超过1天）的由单位主管批准,1天以上的由总经理批准,全年累计病假不超过3天的不扣除工资,超过3天的,超出部分计发50%的工资（特殊情况除外）。经过批准的申请单交行政中心备案。
    员工因急病,不能及时提前请假的应于3小时内打电话通知本部门,并于上班后补填请假单。 
    本公司员工因执行职务所生的危险致伤病不能工作者，以公假论，期间以年为限。其假期延至次年时应合并计算，假期中薪资照给。
    过期仍未痊愈者可依退休规定命令退休。
    请假逾期，应照下列规定办理：
    (一)事假逾期按日计扣薪津，一年内事假积计超过30天者进行经济处罚、停职或开除。
    (二)病假逾期可以未请事假的假期抵消，事假不敷抵消时按日计扣薪津。但患重大疾病需要长期疗养，经总经理特别核准者不在此限。
    特准病假以半年为限，其假期延至次年时应合并计算。特准病假期间薪资减半发给，逾期者可予命令退休或资遣。
    本公司员工请假期届满行续假或虽行续假尚未核准而不到职者，除确因病或临时发生意外等不可抗力事情外，均以旷工论。
    请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短假期或令延期请假。
    请假者必须将经办事务交待其他员工代理，并于请假单内注明。
    本公司员工依本规则所请假如发现有虚伪事情者，除以旷工论处外，并依情节轻重予以惩处。

第六则 工资待遇

    一、 工龄补助：在公司工作年满一年的职员，每年增加____元的工龄补助。
    二、 奖金：销售提成：根据各业务部门的业务指标，确定提成标准。
    三、全勤奖励：全月出满勤，未请假、无迟到、早退、旷工者，发放全勤奖金。
    四、职员工资发放日期： 职员工资，采用月工资制，于每月底发给。
    五、公司工资实行保密制度，员工个人的工资对其他员工保密，如员工对其工资有异议，请直接与经理联系；
第七则 奖惩
公司对以下情形之一者，予以记功受奖：
    一、保护公司财产物资安全方面作出突出贡献者；
    二、业绩突出，为公司带来明显效益者；
    三、对公司发展规划或业务管理规范提出合理化建议，并给带来明显效率或效益者；
    四、在某一方面表现突出，足为公司楷模者；
    五、其他制度规定应予记功授奖行为。
    记功授奖方式有：大功、小功、嘉奖、通报表扬、一次性奖金等。

公司对以下情况之一者，予以记过处罚：
    一、利用工作之便图取私利、盗窃、殴斗、诈骗、索贿、违反公司财务制度者；
    二、公司遭遇任何灾难或发生紧急事件时，在场职员未能及时全力加以挽救者；
    三、在公司外的行为足以妨碍其应执行的工作及公司声誉或利益者； 
    四、恣意制造内部矛盾，影响公司团结和工作配合者；
    五、怠慢、欺辱、谩骂、殴打顾客，给公司形象带来损害者；
    六、玩忽职守、责任丧失、行动迟缓、违反规范、给公司业务或效益带来损害者；
    七、严重违反公司劳动纪律及各项规则制度者；
    八、窃取、泄露、盗卖公司经营、财务、人事、技术等机密者；
    九、触犯公司其他制度记过处罚规定或国家法律行为；
    记过处罚方式有：开除、记大过、记小过、警告、通报批评、一次性罚款等；
    若职员行为给公司造成重大损失或触犯国家法律法规的，将追究当事人法律责任，公司有权起诉；奖惩记录，纳入公司考核内容。
第十六则 福利：
    一、 保险：按公司现行的保险规定，公司的骨干人员和经理级以上人员可享受公司投保的个人医疗保险。
    二、 困难补助：职员个人或家庭有特殊困难，可申请特殊困难补助，补助金额视具体情况而定。
    三、 过节费：根据国家规定的节假日（元旦、春节、妇女节、劳动节、端午节、儿童节、国庆节等），公司将发放适当的过节费或物品。
    四、 外出郊游：每年的春季或秋季，组织员工外出郊游。
    五、 住院慰问：员工住院期间，视具体情况公司组织人员慰问。

    本制度如有未尽事宜，可以随时做出合理的调整。

    本制度解释权归蒲显晨及所有，自 年 月 日起执行

 

日 常 作 业 规 范

    开始工作前先对所有设备进行检查，同时对设备进行卫生打扫，确保全部正常方可开机操作。开机时先开外设，外设多时要按期功率大小开启，不得同时开始多套设备，最后开启主机，主机开启过程中避免所有可能的冲击及震动。
    开机后要等待计算机完成全部的开机准备工作方可进行操作。
    正常作业中严禁使用屏保功能，尽量避开多任务并行，关键性作业时要将所有不必要的程序，及常驻式程序，如病毒防火墙等，以免造成硬盘间歇性读取错误，由其在刻录CD-R时。
    每台计算机要按工作需要安装相应的必备软件，非必备软件尽量不要安装过多的软件。特别是刻录软件，每台计算机最多安装一套，以免由于DLL冲突造成的刻录失败或不正常。
    在安装软件或使用外部文件时，在使用前必需先对盘体进行查毒作业，如发现病毒确认其是否可以安全清除，如无法确认或无法安全清除，马上停用相应盘体。
    在安装软件时要尽量不要安装在C盘及操作系统所有分区，如果一定要安装在此类分区，但至少也要保证此类分区至少3G的剩余空间，其它分区至少2G剩余空间用于网络操作及程序运行进产生临时文件和进行数据交换之用。
    每次完成工作需要关机时，必需关闭所有正在运行的程序，取出光驱内的盘体。如果计算机在网络中，还需确认在网络中没有被使用。关机时，在主机没有完全关闭之前不得关闭其它外设（USB，IEEE1394设备除外），在确认计算机完全关闭后方可离开。除此之外，每台计算机在连续工作8小时后，要先关闭主机15分钟，以保证数据安全和计算机的正常使用寿命。
    每台计算机由专人管理，管理者一般为本机主要操作人员。
    为保证计算机稳定运行，计算机管理者每周至于少进行一次磁盘碎片整理，每个月进行一次全面杀毒，每月至少进行一次磁盘扫描，一次数据备份。每次进行以上维护操作要填写维护日志，每次都填写都必需有两人同时填写，每月上报一次。
    在日常工作的过程中，如发现设备出现问题后，要先确认是常规问题，还是确认问题。如是确认问题，近可能的自行进行处理。实在无法处理时，要具实书写设备问题汇报，主要内容包含有问题现象，出现问题前一周的维护日志，其间有无可疑事件，出现问题前的操作过程。然后及时将汇报并由上级以安排处理。如出现问题没有及时处理的，造成的后果由操作人及本设备操作人员负责。
如在对设备进行修护过程中发现为人为操作失误、常规问题及本岗工作人员技术要求可以达到处理的，给与经政或经济处罚。
-----公司劳动合同

--------------公司(以下简称甲方)
_________________ (以下简称乙方)
依照国家有关法律条例，就聘用事宜，订立本合同。
第一条 试用期及录用
(一)甲方依照合同条款聘用乙方为员工，乙方工作部门为_____，职位_____，乙方应经过15天的试用期，在此期间甲、乙任何一方有权终止合同，但必须提前两天通知对方或以七天的实行工资作为补偿。
(二)试用期满，双方无异议，乙方成为甲方的正式合同制劳务工，甲方将以书面方式给予确认。
(三)乙方试用合格后被正式录用，其试用期应计算在合同有效期内。
第二条 工资及其它补助奖金
(一)甲方根据公司经营状况实行本公司的等级工资制度，并根据乙方所担负的职务和其他条件确定其相应的工资标准，以现金形式支付，按月发放。
(二)甲方根据乙方的行为和工作表现增加工资，如果乙方没达到甲方规定的要求指标，乙方的工资将得不到提升。
(三)甲方(公司主管人员)会同人事部门，在如下情况，甲方将给乙方荣誉或物质奖励，如模范地遵守公司的规章制度，生产和工作中的突出贡献，技术革新、经营管理改善，乙方也可由于有突出贡献得到工资和职务级别的提升。
第三条 工作时间及公假
(一)乙方的工作时间每天为8小时(不含吃饭时间)，每星期工作五天(除需加班)，除吃饭时间外，每个工作日不安排其它休息时间。
乙方有权享受法定节假日以及婚假、丧假等有薪假期。甲方如要求乙方在法定节假日工作，在乙方同意后，须安排乙方相应的时间轮休，或按国家规定支付乙方加班费。
(三)乙方成为正式员工，在本公司连续工作满半年后，可按比例获得每年根据其所担负的职务相应享受______天的有薪年假。
(四)乙方在生病时，经甲方认可的医生及医院证明，过试用期的员工每月可享受有薪病假一天，病假工资超出有薪病假部分的待遇，按政府和单位的有关规定执行。
(五)甲方根据生产经营需要，可调整变动工作时间，包括变更日工作开始和结束的时间，在照顾员工有合理的休息时间的情况下，日工作时间可做不连贯的变更，或要求员工在法定节假日及休息日到岗工作。乙方无特殊理由应积极支持和服从甲方安排，但甲方应严格控制加班加点。
第四条 员工教育
在乙方任职期间，甲方须经常对乙方进行职业道德、业务技术、安全生产及各种规章制度及社会法制教育，乙方应积极接受这方面的教育。
第五条 工作安排与条件
(一)甲方有权根据生产和工作需要及乙方的能力，合理安排和调整乙方的工作，乙方应服从甲方的管理和安排，在规定的工作时间内按质按量完成甲方指派的工作任务。
(二)甲方须为乙方提供符合国家要求的安全卫生的工作环境，否则乙方有权拒绝工作或终止合同。
第六条 劳动保护
甲方根据生产和工作需要，按国家规定为乙方提供劳动保护用品和保健食品。对女职工经期、孕期、产期和哺乳期提供相应的保护，具体办法按国家有关规定执行。
第七条 解除合同
(一)符合下列情况，甲方可以解除劳动合同
(1)甲方因营业情况发生变化，而多余的职工又不能改换其它工种。
(2)乙方患病或非因工负伤，按规定的医疗期满后，不能从事原工作，也不能调换其它工种。
(3)乙方严重违反公司劳动纪律和规章制度，并造成一定后果，根据公司有关条例和规定应予辞退的，甲方有权随时解除乙方的劳动合同。
(4)乙方因触犯国家法规被拘留，劳动教养、判刑，甲方将作开除处理，劳动合同随之终止。
(二)符合下列情况，乙方可以解除劳动合同。
(1)经国家有关部门确认，劳动安全，卫生条件恶劣，严重危害了乙方身体健康的。
(2)甲方不履行劳动合同或违反国家政策、法规、侵害乙方合法利益。
(3)甲方不按规定支付乙方劳动报酬的。
(三)在下列情况下，甲方不得不解除劳动合同。
(1)乙方患病和因工负伤，在规定的医疗期内的。
(2)乙方因工负伤或患职业病，正在进行治疗的。
(3)女员工在孕期、产期或哺乳期的。
(四)乙方因工负伤或患职业病、医疗终结经政府有关部门确认为部分丧失劳动能力的，公司应予妥善安置。
(五)任何一方解除劳动合同，一般情况下，必须提前一个月通知对方，或以一个月的工资作为补偿，解除合同的程序按公司有关规定办理。
(六)乙方在合同期内，持有正当理由，不愿继续在本公司工作时，可以提出辞职，但须提前一个月书面通知甲方，经甲方批准后生效。辞职员工如系由公司出资培训，在培训期满后，工作未满合同规定年限的，应赔偿甲方一定的培训费用。未经甲方同意擅自离职，甲方有权通过政府劳动部门，要求乙方返回工作岗位，并赔偿因此给甲方造成的经济损失。
第八条 劳动纪律
(一)乙方应遵守国家的各项规定和公司的《员工手册》以及单位的各项规章制度。
(二)乙方如触犯刑律，受法律制裁或违反《员工手册》和甲方规定的其它规章制度，甲方有权按《员工手册》等规定，分别给予乙方相应的纪律处分，直至开除，因乙方违反《员工手册》和其它规章制度，造成本公司利益受到损害，如公司声誉的损害、财产的损坏，甲方根据严重程度，可采取一次性罚款措施。
(三)如果乙方违反合同规定，贪污受贿，严重玩忽职守或有不道德、粗鲁行为，引起或预示将引起严重损害到他人人身和财产利益，乙方触犯刑律受到法律制裁等，上述种种，甲方有权立即予以开除，并不给予“合同补偿金”和“合同履约金”。乙方贪污受贿或损害他人人身和财产利益所造成的损失。由乙方负完全承担赔偿责任。
(四)乙方在合同期内和以后，不得向任何人泄漏本公司的商业机密消息。乙方在职期间不得同时在与本公司经营相似的公司、团体以及与本公司有业务关系的公司团体兼职。乙方合同终止或其他原因由本公司离职时，应向部门主管人员交回所有与经营有关的文件资料，包括通信、备忘录、顾客清单、图表资料及培训教材等。
第十条 合同的实施和批准
(一)本合同经________讨论制定，报经______批准，用______文字书写，内容以中文为准，合同解释权属本公司人事部。
(二)公司《员工手册》及其它经济纪律规定均为合同附件，是合同的组成部分。
(三)本合同一经鉴定，甲、乙双方必须严格遵守，任何一方不得单方面修改合同内容，如有未尽事宜或与政府有关规定抵触时，按政府有关规定处理。
(四)本合同自鉴定之日生效，有效期为____年于___年___月___日到期，合同期满前两个月，如双方无异议本合同自行延长___年。
(五)本合同一式两份，甲乙双方各执一份，由甲方上级主管部门监督执行。

甲方(签字) 乙方(盖章)
年 月 日

企业领导激励手段单一是常见错误。其实，除了常见的薪酬激励以外，还有许多其他激励方法，例举如下：   　　１、记功制度。通过组织内部文件，明确记功等级。记功可使工作者得到精神的满足。中国人民解放军的记功制度便是成功的典范。   　　２、职称制度。组织内部设置职称，根据个人能力授予不同的职称或不授予职称，以区分部属的能力。   　　３、树立典型。树立典型可以形象地展示出社会、企业需要什么样的人，什么样的行为。   　　４、晋升。晋升是一种效果强烈的激励手段，对下属行为的影响极大。因此，在不影响效率的前提下应尽量多设“官职”，更高程度地提高员工的满意度，发挥职工的潜力。   　　５、放荣誉假。给优秀的员工一定的假期，并公开宣传这是由于工作出色而放的“荣誉假”。   　　６、尊称。比如称一位技术工人为“王大师”，可能会极大地调动他的积极性。   　　７、提高办公用品的等级。对不同等级的公司人员提供不同等级的办公用品，这样对员工也有一定的激励作用。   　　８、给予培训机会。给予培训机会也是激励手段之一，这一方法如果运用得当，会产生良好的效果。   　　９、给予特权。比如，对工作不错的同志，可授予半年不打考勤的特权。虽然这种激励的方法与金钱无关，同样可以调动部属的积极性。当然，实施这种方法的前提是有严格的考勤制度。   　　１０、内部刊物表扬。在公司内部刊物上对取得卓越成绩的员工给予表扬，让公司全体员工了解他们的先进事迹，也是激励优秀员工的一种好办法。   　　１１、提高享受信息的等级。一般人的观念是：地位越高的人，获得组织的内部信息越多。可采用享受信息等级的办法调节员工的行为。比如，政府部门的职员待遇除物质待遇外还有政治待遇，而政治待遇的实质是享受信息的等级，即规定文件只对一定级别的人员开放。   　　１２、荣誉称号。在传统中有“先进工作者”和“劳动模范”两种荣誉称号。但员工的行为是多层次的，企业可以根据自身的需要设置丰富多彩的荣誉称号，以充分地调动员工的工作积极性。   　　１３、介绍工作经验。对取得一定业绩的员工，可让他给员工介绍经验，这对取得成绩的人是一种极大的肯定。   　　１４、开会位置。一般而言，越靠近领导的位置越重要，“奖励”下属开会时坐重要的位置，也是对下属行为的激励。   　　１５、征求意见。在某项政策出台前向下属征求意见，是对其重视的表现。   　　１６、替他在妻子单位扬名。中国人的传统观念是“夫贵妻荣”，如果丈夫有所成就，妻子总希望周围人皆知，但妻子又常不好意思说，领导的要义是满足下属需求，比如，可向下属妻子单位寄一张没封面的明信片祝贺其丈夫工作获得成就，写明其丈夫被“提拔为……评为……获得……”并感谢妻子对丈夫工作的大力支持。这种明信片在下属妻子单位流通一番后，必定可以使下属妻子心情愉快，而这种愉快的心情定会极大地调动丈夫的积极性。不过须注意的是，有的企业采取相反的操作：当妻子有成就时，用明信片向其丈夫祝贺，结果效果很差。   　　激励方法还有许多，上列１６种方法，目的在于开拓读者的思路，而非完全照搬照抄。

跌打万花油

 

 

 

 

 

 

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教你如何上网赚钱：无需成本，身份证，电话号码，轻松点击，在家月入3000！
个人经历（请看完再决定对您有没有用！）
本人是在校学生的时候，在学校接了宽带后，发现上网找不到事情做是件很郁闷的事情，极度无聊的情况下就到百度里搜了一下看有没可以在上网的同时有可以赚钱的方法，结果试了一堆，还真的可以弄点钱，本来我也是不相信的，但想想对自已没有损失的事为什么不去试试呢？
看到这别笑，难道有免费的午餐？！没有！！这个是广告商买单的，在国外这早就流行了，况且你也不是没有付出劳动的，时间，电费，电脑消耗都是啊！！只是相对去找兼职什么的简单多了，也省力。
那你也知道了，若你是没有电脑没有固定的上网场所，没有包月包年上网的话就不要往下看了。这钱就等你以后有了这些条件在赚吧。
这三个是我用了信誉比较好的，我也拿到了钱，买了自己一直想买的数码相机，^_^觉不言而喻了，那个爽啊.......你也想感觉一下就往下看咯。
无意在网上看到一个帖子说只要提供一个E-MAIL和家庭住址（给你寄钱用的）就可以了，不要身份证不要会员费，不要信用卡，只要在线上就可以挣钱了。其实在那之前我不相信网上的这种挣钱方法，但想到反正不用我投资，就抱着试试看的心情加入了。我申请后等了一个月，什么汇款单？连个影子都没有！不过一想，无所谓了，反正也没吃亏!就当是鬼迷心窍一回吧!可一直到了第三个月…… 突然，汇款单到了，154多美金？折合人民币不就是1200多了吗？ 半信半疑。到了银行，交了几十元的手续费，换回了1200多!真像做梦一样…… 这时我才确信不疑。兴奋之余，又开始了我的宣传。不是宣传得越多，挣的也就越多吗?果然，三个月后，又飞来了一张单子！--200多美金！真是难以置信！！ 又过了三个月上涨到了2100多美金这一切可都是真的，当然也离不开我自已的努力:积极地有信心地发表文章，真诚地教人如何加入。
说来也许你不信，但如果你自己的电脑可以上网，又不想这样浪费掉时间的话，可以试着了解一下：
一、关于Cashfiesta
公司简介：该公司是美国加利福尼亚伯克利市的一家新兴的从事互联网广告业务的公司，现与实力雄厚的Explore Technologies及Inc公司合并, 服务没有使用时间限制，国际用户最小付费金额为50美元，不收手续费，每月10号结算。结算时只要您的金额达到50美元，该公司便会自动寄封地址确认信给您，确认后公司便会把支票寄出。信誉绝对可靠！它位列网上广告公司的三甲之内，至今还没有网友投诉过！
只要其注册会员在一边上网时，一边播放该公司发送过来的广告，就可以按其上网时间长短获得一定报酬。目前的报酬率是每1000点1.666美元(封顶1.666，多发几个贴子，发展了6个下线就能封顶了，一般会员都能封顶），满50美元即会付款，换成人民币大约是每小时7.5元，比在麦当劳兼职一个小时的工资多点，而时间长短没有上限。
注册地址：http://www.cashfiesta.com/php/join.php?ref=23155188(直接点击或复制粘贴) 不要修改这个网址，因为要加入这个网站必须要有一个上线，也就是说即使你修改了，你的积分会被视做无效，那么这些天的努力就白费了所以不要修改. 这里的23155188是我的用户名,你注册以后到别的论坛粘贴应该用自己的用户名否则会成为我的直接下线的,千万注意!!
二、我的提示：
1、如果大家感觉这个可能是假的话，你用网页搜索一下Cashfiesta网上赚钱很多网站都出了Cashfiesta网上赚钱的专用软件，而且还有人专为Cashfiesta网络赚钱编写无人职守软件，能让你人离开机器而Cashfiesta却24小时工作挣点，真攒！（我现在就用的淘金鼠—百变幽灵自动去点）以前报纸上和电视台都曾讲过网上赚钱，有收信赚钱，注册赚钱，还有上网时运行广告条赚钱，经中央台证实，cashfiesta的广告条赚钱是真实可信的，国内有很多人都收到了他们的支票，所以信不信由您噢！（浏览我的攒点情况，可让您深信不疑）
2、你上网时间越多赚的钱就越多，现在只要我开电脑上了网就打开它的广告条，每个月已经能赚好几百美元了。况且它有不占CPU更不占内存了，只占你桌面的一席之地。朋友让我们计算一下，cashfiesta每2分钟一组广告，每小时600points点,如果您能一天在线10个小时,就能拥有6000点，每1000点您就能所得1.6美元10个小时就可得到16美元,折合人民币按7.5计算,也就是120元,这样您每个月就能拥有3600元(人民币)=480美元。如果您想试试的话，不要吝啬您这十几分钟时间，要慢慢详阅下面的“Cashfiesta全攻略”，这对您成功注册并多攒点山姆大叔的美金很有帮助噢！
三、注册方法如下：

1、注册地址 [url]http://www.cashfiesta.com/php/join.php?ref=23155188(直接点击或复制粘贴)

2、按以下内容填下。注意：中文为注释，请全部用英文或拼音填写！您可别把中文填上哟：

Login：填上你要注册的用户名（例如我的：23155188）
password：（填上你的密码(最少4个字符，区分大小写)
Verify password：（重复密码）
First name：（用来拿支票的身份证上的名字，外国人习惯名前姓后。例如：您的身份证上的名字是王家亮，用拼音在此栏填写 jialiang ）
Last name： （你身份证上的姓氏，例如：您的真实姓名是王家亮，用拼音在此栏填写 wang）
Street Address：（您的住址，可以用拼音，按外国人习惯，从小到大写清楚，至少要中国的邮递员明白，例如广东省广州中山路3号，为No.3,ZhongShan Road,Guangzhou,GuangDong）
City：（居住城市，例如：BeiJing 北京）
Zip/Postal Code：（邮政编码）
State：（居住美国的州，中国选[Not Selected]）
Province：（请填您居住的省份）
Country：（国籍，选china,都是中国人吧）
E-Mail Address：（能收到信的邮箱，要填写正确噢！因为要进行邮件确认才能完成注册！）
Verify E-Mail Address：（校验邮箱，再填一遍）
Old e-mail address：（此项留空）
Year of birth：（您的出生年份）
Gender：（性别，Male男，Female女）
Education：（受教育程度，可随便选择）
Annual household income：（您的收入情况）
Industry： （可随便选择，但其中有一些无法注册，如注册不了换其他的）
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Please tell us why you use Internet check all that apply：（请告诉我们你使用互联网的原因，随便选几个。）
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Preferred check size：（选择多少美元起付款，即支票的数额，最少为50美元。看你喜欢了，一般选$50。）
Referred by：（介绍人的用户名，请不要修改，注册加入必须要有介绍人，否则会被视为无效账号。）
Sharing your opinion pays off! Fill.....：（可勾选上）
I have read and understand the Member Agreement：（此项必须勾选，表示同意协议。）
填完后检查一遍（除了Name和Referrer外，其他都可以后修改），按一下“Submit Registration”，就进行注册了。若有错误项 ERROR则检查一下有没那个填错了或者是没有填的，再按确认。
四、安装广告条（这是攒钱工具）
1、广告条下载地址 ：http://www.cashfiesta.com/php/login.php?download（复制到地址栏打开，用申请好的用户名登陆，然后点Download FiestaBar 下载，软件很小，迅雷下载几秒就OK了）
2、广告条安装简介：
①、下载以后,找到存放Cashfiesta.exe的路径...有经验的朋友可以为Cashfiesta.exe文件单独安装在一个文件夹下..这样有利于日后查找或删除它。举例:在F:盘的根目录下建立新文件夹,给文件夹起一个您认为好记的名字（注意必须是字母或数字！）
②、接下来将您刚刚下载的Cashfiesta.exe文件剪切到这个文件夹里面。
③、然后再打开文件夹找到Cashfiesta.exe文件,点击它!这时系统会自动安装这个Cashfiesta.exe文件。
④、安装结束以后，Cashfiesta.exe文件会在桌面和工具栏同时出现一个绿色的$样子的图标,这时您已经安装成功了！
⑤、启动Cashfiesta.exe,出现登陆对话框,输入您注册的"用户名"和"密码"您只需要输入他们就可以了好了,耐心等待一会儿就有广告送过来，将鼠标移入广告的区域，左边的小人开始原地走动，任务栏上那个$符号由红变绿。如果你看到这些，那么恭喜你了，它已经开始为你赚钱了。
3、广告条使用简介：
①、广告条左上方有Home，可进入该网站主页，CashFiesta POINTS,可显示自己所得的点数，Referrals，显示自己的下线数目等。广告条左角的小人在走动时，表示在计费，如果小人停止了，请用光标点击小人，让它走动。
②、注意：当广告条打开时，计算机屏幕右下角启动条上会显示一个$图标，当它是绿色时，表示在计费。-正在赚点（任务栏上的$图标为绿色）每隔15分钟，$图标就会变红.-停止赚点（任务栏上的$图标为红色）小人坐下时请在广告条上移动鼠标，此时小人会拍拍手站起来走，如果不行请点击广告后在广告条上移动鼠标。小人如果跑到广告条里去就要点击他，让他回到广告条左侧，否则不会继续放广告。技巧：当小人刚到广告条边时,在小人前方点击鼠标他马上会回去，时间不会超过5秒。
③、关于软件的操作及设置也比较简单，您可以自己摸索一下。而且其实cashfiesta的赚点途径还有很多,比如游戏赚点,注册赚点等很多方法哦!当你注册了以后,自己到网站上去挖掘吧!
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6、奖励机制
为了鼓励成员积极使用广告条，cashfiesta公司最近出台了两个不同方向的奖励措施：
①、下线自动增长措施:如果会员在任意的连续时间里小人不间断跑出300点(即美元图标不变红，维持绿色)则给于1个下线的奖励，(这个奖励要达成有一定的难度，需要一些耐心，我大概一个月拿到过10几次，如果有耐心的朋友，而且要在网络状况好的时候来。可以试试看)
②、直接给于点数奖励，如果每个月的点数达到一定的数量及给于相应的奖励：
2,000-4,999 barpoints 1,000 points 5,000-9,999 barpoints 2,000 points 10,000-19,999 barpoints 4,000 points
20,000-29,999 barpoints 6,000 points More than 30,000 barpoints 7,000 points
7、每 1000 points 的美元兑换比率
普通会员（即您没有发展下线伙伴的情况下）每 1000 points的兑换比率是＄0.010，而每 1000 points 的最高兑换比率可以达到＄1.666），
不同下线伙伴数每1000 points的兑换比率如下：
0———$0.010 1———$0.040 2———$0.333 3———$0.500
4———$0.660 5———$0.830 6———$1.000 黄金会员———$1.666
CashFiesta每月付款，50美元起付，未满则累积至下月。
七、关于下线解析：
积极发展下线是和自己多上网开广告条同等重要的大事！！提供一个例子，假设你发展了3个下线，而每个下线又发展了3个下线，你和你所有下线平均每天上网1个小时，那么你的月收入?……321美元。当然这只是理论数据，真正有没有这么多完全看你个人的努力了。因为要建立一个这么大的下线网是需要你的时间和毅力。发展下线的方法很简单，在你有效注册完之后，系统就会自动赋予你发展下线的能力，既注意你要发展下线的前提条件是你自己是某人的下线，如果你注册时在Referred by:　一栏填空，或者瞎填一齐，那么抱歉，你是无法发展下线的，革命只能靠自己了 ...好苦呀。所以我再次提醒你，Referred by:一栏千万注意不要修改。然后你可以把握这片推介文章中的注册地址 http://www.cashfiesta.com/php/join.php?ref=填上自己的注册名然后就每天到各大论坛去张贴这篇东西吧，有好东西就要大家分享，你说是吗？更何况这会给你带来成倍的美元！！！。稍加努力，每月会有一笔收入进帐，岂不快哉？
具体来说，每一个会员可以发展8层下线，你可以从第一层获得15%的点数,从第二层获得7%的点数,从第三层到第五层获得5%的点数,从第六层获得3%的点数,从第八层获得1%的点数.假设你发展了3个下线，而每个下线又发展了3个下线，你和你所有下线平均每天上网1个小时，那么你的月收入就有2321美元了。记住那句名言一个人的力量是有限的，群众的力量是无穷的！！让我们网聚人的力量为我们服务吧！！
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十一、注册完成后提示：
最后，如果你想发展你的下线攒取更多的美元，先把此文章中所有含[76504139]字符串替换成你注册成功的[你的用户名]，然后请把这篇文章，在网上发表。
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你像我一样持之以恒地去发表文章，你总有一天会拥有数以万计的下线会员，让大家都来一起努力吧！
当您不再满足于自己做的收入时，您可以发展自己的团队来经营这个项目：项目升级步骤：

一，当您挂机达到30000点的时候，您就具备了签约特价的资格，签约特价后您将获得每1000点兑换1.666美金的资格，详细方法请咨询您的上级或下载该（签约特价教材）指导文件；
二，建立您的层状团队增加收入：项目支持8层结构，每层人数无限但最少为10人，要求每人每日尽量多挂机、点击广告和签约特价，不要作弊（值班软件不能用、一个人一台机子只能申请和使用一个账户、不能交叉和同时在一台机子登录2个以上帐户）；

现在国内的中国银行和招商银行都能代办托收。
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       受部分地方就业形势不佳，出现民工“返乡潮”的说法影响，人力资源和社会保障部于11月份开始派出小组到各地调研，其中包括广东、重庆等地，了解各地的就业形势。

　　人力资源和社会保障部的一位主管就业的人士告诉记者，这次调研规模比较小，尚属于探路摸底性质。

　　而来自中国物流与采购联合会的最新报告显示，10月份中国制造业采购经理指数(PMI)的从业人员指数出现明显下降，为最近三年所少见。10月从业人员指数为47%(50%为临界点)，比上月回落3.3个百分点，创下最近三年的最低点。上述报告给出结论，目前制造业需求下降、生产减速，已经对就业产生了较大影响。

　　根据记者了解，人力资源和社会保障部将原定于11月份中旬举行的就业工作会议将推迟。

　　从业人员指数创新低

　　目前，一些地区的就业形势的确正在发生变化。

　　东莞某人才市场副总经理告诉本报记者，从今年9、10月份开始，东莞人才市场的招聘场次大幅减少，主要原因是当地企业的招聘人数大幅降低。这种情况，不只是针对农民工招聘，也针对一些应届高校毕业生招聘。

　　比如当地一家生产马达的企业，过去5年每年招50-60名应届高校毕业生，今年一个人都没招。有的企业原有6000人，近期一次裁员1000多人，主要是农民工。“一些针对大学生的专场招聘会已经不再举办了。”上述人才市场副总经理说。

　　他判断，由于现在很多企业订单在减少，整体而言，此后几个月的就业形势可能更不乐观。

　　10月份PMI指数报告印证了上述判断，10月PMI指数为44.6%，比上月回落6.6个百分点，再次回落到50%以下。其中，新订单指数比上月回落9.6个百分点至41.7%，这是今年以来第三次回落到50%以内。从新出口订单指数本月为41.4%，比上月下跌7.4个百分点，该指数已连续四个月低于50%。

　　10月份制造业统计的20个行业的从业人员指数中，仅仅有医药制造业高于50%；处于50%临界点的有饮料制造业等3个行业，其他的16个行业均低于50%。其中，劳动密集型行业的纺织行业的从业人员指数只有47.6%，比去年同期下降6个点；服装鞋帽制造及皮毛羽绒制品业为48.4%，比去年同期下降16个百分点，比上月下降6.4个百分点。

　　国务院发展研究中心研究员张立群分析认为，10月份PMI指数的变化，预示经济增长率将继续回调。

　　结构性供需不平衡仍存在

　　尽管出现了就业前景不乐观短期困难的情况，一些分析专家认为，未来整体经济仍良好，同时民工从沿海大量回流的情况不会出现。

　　中国人民大学农业与农村发展学院长江学者讲座教授Scott Rozelle研究中国农村剩余劳动力市场已经有20多年。根据他的判断，目前从中国农村已经基本不存在40岁以下的剩余劳动力，“返乡不会成为潮流，因为中国城市化的进程在加快，农民工在城市的收入在提高”。

　　Scott Rozelle判断，中国需要担心的是，在产业结构调整中，新兴的岗位需求量较大，但是很多农民工因达不到用工要求而失业。

　　本报记者获悉，目前武汉市部分行业受经济不景气影响，劳动力已经供大于求。比如房地产行业有2万多技术人员，包括建筑监理师、工程师等，需求已经出现过剩。

　　但是，整体而言，武汉市的高级技工人才仍短缺。比如武汉目前仍缺乏技工人才4万-5万人。其中，纺织服装行业的武汉洲晨制衣公司、武汉船舶厂以及武钢江北基地都非常缺乏技工。上述企业目前仍向劳动部门反映用工紧张。

 

 

 

 

业务流程： 举个我们公司（国企）的例子说明。（出口） 交易条款：FOB  deposit + balance paid before shipment  前期工作： 客户讯盘－报价－客户下订单PO（Purchasing Order）－我方出PI（形式发票）客户有此发票才能申请美金。必须带我方签名盖章。 生产：客户付订金，收到后开始排产－提供购销合同给工厂（我方签名盖章）－确认彩盒，包装以及各项产品要求－上线生产－生产完毕－验货－验货通过－向工厂索取商检，或换证－向客户收取余下货款。 装运：安排船期－订柜－工厂拖货－单证出报关用的装箱单发票，出口合同（双方签名），空白核销单－单证连同商检通关单交船公司报关－通关上船－OK~~ 单证工作： （寄客户）出商业发票，装箱单，CO产地证或者Form A（须有贸促会或商检局签章），与船公司对提单B/L，收到正本后寄客户。 （核销用）国税发票 后期工作： 付人民币费用（包括拖车费，码头费，文件费等）给船公司。 收工厂出的增值税发票，缴款书，财务安排付货款。 整理所需单证进行退税核销： 1. 船公司退回的海关出口货物报关单 2. 出口退税专用的报关单 3. 出口收汇核销单 4. 国税发票 5. 收汇银行水单 etc......... 基本上一项交易就完成了。 P.S.退税核销一般都会比较慢，不过已经不是你可以控制的问题了。呵呵：）   如果是L/C的话，所需的单据可能会更多，条款也会更复杂，那么按照规定出就行了。 当然，还有很多细节的东西很难说清楚，到时遇到的时候再随机应变好了。   嗯，我们公司的架构就是： 总经理－负责审核业务员手头的订单，检查成本。 商品部门：商品经理－负责一定范围的商品，下边还有业务员。 单证部门：负责出各种类型的单证，对单等。 财务部：负责收汇，付款，核销等。   外部所接触的部门： 银行：收汇 贸促会：产地证，许可证 商检局：Form A，换商检 船公司：装船，报关 报关行：报关 大使馆：单据大使馆认证 中国海关：海关单证 etc...

 

 

 

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1．客户询盘：一般在客户下订单之前，都会有相关的Order Inquiry给业务部，做一些细节上的了解。     2．报价：业务部及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，Performa Invoice 给客户做正式报价。    3．得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单purchase Order。 4．下生产订单：得到客人的订单确认后，给工厂下订单，安排生产计划。     5．业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表。按"出口合同审核表"的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。 6．下达生产通知：业务部在确定交货期后，满足下列情况可下达生产通知, 通知工厂按时生产：     6.1：如果是L/C付款的客户，通常是在交货期前1个月确认L/C已经收到，收到L/C后应业务员和单证员分别审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其他可能的问题，如有问题应立即请客人改证。     6.2：如果是T/T付款的客户，要确认定金已经到账。     6.3：如果是放帐客户，或通过银行D/A等方式收汇等，需经理确认。     7． 验货     7.1：在交货期前一周，要通知公司验货员验货。     7.2：如果客人要自己或指定验货人员来验货的，要在交货期一周前，约客户查货并将查货日期告知计划部。     7.3：如果客人指定由第三方验货公司或公正行等验货的，要在交货期两周前与验货公司联系，预约验货时间，确保在交货期前安排好时间。确定后将验货时间通知工厂。      8．制备基本文件。工厂提供的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等文件（应由业务跟单员制作，交给单证员）。      9．商检：如果是国家法定商检产品，在给工厂下订单时要说明商检要求，并提供出口合同，发票等商检所需资料。而且要告诉工厂将来产品的出口口岸，便于工厂办理商检。应在发货一周之前拿到商检换证凭单/条。      （以下是船务流程） 10． 租船订仓：     10.1．如果跟客人签定的合同是FOB CHINA条款，通常客人会指定运输代理公司或船公司。应尽早与货代联系，告知发货意向，了解将要安排的出口口岸，船期等情况，Q确认工厂的交货能否早于开船期至少一周以前，以及船期能否达到客人要求的交货期。应在交货期两周之前向货运公司发出书面定仓通知（ING ORDER），通常在开船一周前可拿到定仓纸。     10.2．如果是由卖方支付运费，应尽早向货运公司或船公司咨询船期，运价，开船口岸等。经比较，选择价格优惠，信誉好，船期合适的船公司，并告诉业务员通告给客人。如客人不同意时要另选客人认可的船公司。开船前两周书面定仓，程序同上。     10.3．如果货物不够一个小柜，需走散货时，向货代公司定散货仓位。拿到入仓纸时，还要了解截关时间，入仓报关要求，等内容。     10.4．向运输公司定仓时，一定要传真书面定仓纸，注明所定船期，柜型及数量，目的港等内容，以避免差错。      11． 安排拖柜：     11.1．货物做好并验货通过后，委托拖车公司提柜，装柜。拖车公司应选择安全可靠，价格合理的公司签定协议长期合作，以确保安全及准时。要给拖车公司传真以下资料：定仓确认书/放柜纸，船公司，定仓号，拖柜委托书，注明装柜时间，柜型及数量，装柜地址，报关行，及装船口岸等。如果有验货公司看装柜，要专门声明，不能晚到。并要求回传一份上柜资料，列明柜号、车牌号、司机及联系电话等     11.2．传真一份装车资料给工厂，列明上柜时间、柜型、订仓号、订单号、车牌号以及司机联系电话。     11.3．要求工厂在货柜离开工厂后尽快传真一份装货通知给业务部，列明货柜离厂时间、实际装货数量等，并记装箱号码和封条号码作为提单的资料。要求工厂装柜后一定要记住上封条。     12．委托报关：在拖柜同时将报关所需资料交给合作报关行，委托出口报关及做商检通关换单。通常要给报关留出两天时间（船截关前）。委托报关时，应提供一份装柜资料，内容包括所装货物及数量，口岸，船公司，定仓号，柜号，船开截关时间，拖车公司，柜型及数量，本公司的联系人和电话等。

 

 

 

 

 

13．     14． 准备其他文件     14.1．商业发票：L/C 要求提供的文件中，对商业发票要求最严格。发票的日期要确定在开证日之后，交货期之前。发票中的货物描述要与L/C上的完全相同，小写和大写金额都要正确无误。L/C上对发票的条款应显示出来，要显示唛头。如果发票需办理对方大使馆认证，一般要提前20天办理。      14.2．FORMA原产地证书：FORM A 原产地证要在发货之前到检验检疫局申办。需注意的是运输日期要在L/C 的交货期和开船日之前，在发票日期之后。未能在发货之前办理的，要办理后发证书，需提供报关单，提单等文件。经香港转运的货物，FORM A证书通常要到香港的中国商检公司办理加签，证明未在港对货物进行再加工。     14.3．一般原产地证：一般原产地证可在中国贸易促进会办理，要求低一些。可在发货之后不太长的时间内补办。如果原产地证书要办理大使馆加签，也和发票一样要提前20天办理。     14.4．装运通知：一般是要求在开船后几天之内，要通知客人发货的细节，包括船名，航班次，开船日，预计抵港日，货物及数量，金额，包装件数，唛头，目的港代理人等。有时L/C要求提供发送证明，如传真报告书，发函底单等，注意按客人要求的时间内办理。     14.5．装箱单：装箱单应清楚地表明货物装箱情况。要显示每箱内装的数量，每箱的毛重，净重，外箱尺寸。按外箱尺寸计算出来的总体积要与标明的总体积相符。要显示唛头和箱号，以便于客人查找。装箱单的重量，体积要于提单相符。     15．交单：     15.1．采用L/C收汇的，应在规定的交单时间内，备齐全部单证，并严格审单，确保没有错误，才交银行议付。     15.2．采用T/T收汇的，在取得提单后马上传真提单给客人付款，确认受到余款后再将提单正本及其他文件寄给客人。     15.3．如果T/T收汇的，要求收全款才能做柜的，要等收款后再安排拖柜。拿到提单后可立即寄正本提单给客人。     16．业务登记：每单出口业务在完成后要及时做登记，包括电脑登记及书面登记，便于以后查询，统计等。     17．文件存档：所有的文件、L/C和议付文件必须留存一整套以备查用。    18．单证员平时应注意收集运价变动，船期，航线，等信息，为业务员报价提供帮助 获得运输文件：     13.1． 最迟在开船后两天内，要将提单补料内容传真给船运公司或货运代理。补料要按找L/C或客人的要求来做，并给出正确的货物数量，以及一些特殊要求等，包括要求船公司随同提单出的船证明等。     13.2． 督促船公司尽快出提单样板及运费帐单。仔细核对样本无误后，向船公司书面确认提单内容。如果提单需客人确认的，要先传真提单样板给客人，得到确认后再要求船公司出正本。     13.3． 及时支付运杂费，付款后通知船公司及时取得提单等运输文件。支付运费应做登记。

 

 

 

 

 

 

案例基本资料  外贸公司(简称思科)：南京思科纺织服装有限公司 NANJING SICO TEXTILE GARMENT CO., LTD.  HUARONG MANSION RM2901 NO.85 GUANJIAQIAO, NANJING 210005,  CHINA  TEL: +86-25-35784312 FAX: +86-25-35784513  国外客户(简称FF)：  FASHION FORCE CO., LTD  P.O.BOX 8935 NEW TERMINAL, ALTA, VISTA OTTAWA, CANADA  TEL: +1-613-4563508 FAX: +1-613-4562421  交易商品：  COTTON BLAZER全棉运动上衣  成交方式：  CIF  付款方式：即期信用证(L/C AT SIGHT)  通知行： 中国银行江苏省分行  出口口岸：  上海  服装加工厂：  无锡季节制衣有限公司  面、辅料工厂：  无锡百合纺织有限公司  货运代理公司：  上海凯通国际货运代理有限公司  承运船公司：  中国远洋集装箱运输有限公司  备注说明：  本案例涉及思科公司的部门有三个：业务部、单证储运部、财务部。其中，业务部负责接洽业务，单证储运部负责出运安排、制单、核销，财务部门负责应收、应付帐款。  这是一笔南京思科纺织服装公司和加拿大客户就女式全棉上衣交易的贸易实务案例。  出口到加拿大的纺织品有配额限制，在准备单证时需注意及时申请“输加拿大纺织品出口许可证”，另需注意缮制“加拿大海关发票”等单证，及时寄出给客户用于进口清关。  本案例涉及贸易公司业务部、单证储运部、财务部三个部门，以及工厂、货运代理公司等。在实际业务中，租船订舱、报验、申领核销单、申请配额等工作往往是贸易公司的各个部门在同时进行的，次序不分先后。  从本案例中，学生可以了解到贸易公司各部门以及货运代理公司等工作过程。对学生今后在贸易公司相关部门以及货运代理公司的工作有实务性的认识。  一、交易磋商  　　南京思科纺织服装有限公司(NANJING SICO TEXTILE GARMENT CO.,LTD，以下简称思科公司)成立于1992年，是经国家外经贸部批准的具有进出口经营权的贸易公司，从事纺织服装等产品进出口业务。公司拥有多家下属工厂，产品主要销往欧洲、美加地区及日本等国家和地区。  　　加拿大客户FASHION FORCE CO., LTD(以下简称F.F.公司)与思科公司是合作多年的业务伙伴。2000年12月2日，F.F.公司传真一份制作女式全棉上衣的指示书，并邮寄面料、色样及一件成衣样品给思科公司，要求思科公司2001年3月25日前交货，并回寄面料、色样及两件不同型号的成衣样品确认。  　　2000年12月8日上午，思科公司收到该样件后，立即联络无锡百合纺织有限公司(面、辅料工厂，以下简称百合纺织)，根据F.F.公司提供的样件打品质样和色卡，然后用DHL邮寄给F.F.公司确认。  　　2001年12月12日，F.F.公司收到思科公司寄去的样件，回复确认合格，要求思科公司再寄两件不同型号的成衣样品供其确认。接此通知，思科公司立即联络无锡季节制衣有限公司(服装加工厂，以下简称季节制衣)赶制成衣样品。12月17日下午，服装加工厂将两件不同型号的成衣样品送到思科公司。当天，思科公司又将该成衣样品用DHL邮寄给F.F.公司确认。  　　12月22日，F.F.公司收到思科公司寄去的成衣样品，确认合格，要求思科公司报价。当天，思科公司根据指示书要求，以面辅料工厂和服装厂的报价、公司利润等为基础向F.F.公司报价。  　　经过多次磋商，12月26日，双方最终确定以每件USD12.80的报价成交。F.F.公司要求思科公司根据该份报价单制作合同传真其会签，同时传真形式发票供其开具信用证。  　　合同签订后，双方就成衣细节进行修改和最终确认。  ◆ 指示书  ◆ 报价单  ◆ 外销合同  ◆ 形式发票 二、落实信用证  　　2001年1月31日，中国银行江苏省分行通知思科公司收到F.F.公司通过BNP PARIBAS  (CANADA) MONTREAL银行开来的编号为63211020049的信用证电开本。  　　其中与缮制单据有关的条款如下：  　　1.开证行：BNP PARIBAS (CANADA) MONTREAL  　　2.通知行：中国银行江苏省分行  　　3.不可撤销信用证号：63211020049，开证日期：2001年1月29日  　　4.信用证有效期及地点：2001年4月10日，中国  　　5.申请人：  　　FASHION FORCE CO., LTD  　　P.O.BOX 8935 NEW TERMINAL, ALTA, VISTA OTTAWA, CANADA  　　6.受益人：  　　NANJING SICO TEXTILE GARMENT CO., LTD.  　　HUARONG MANSION RM2901 NO.85 GUANJIAQIAO, NANJING  210005, CHINA  　　7.信用证金额：USD32640.00  　　8.商品描述：  　　SALES CONDITIONS: CIF MONTREAL/CANADA  　　SALES CONTRACT NO. F01LCB05127  　　LADIES COTTON BLAZER (100% COTTON, 40SX20/140X60)  　　STYLE NO. PO NO. QTY/PCS USD/PC  　　46-301A 10337 2550 12.80  　　9.分批装运及转船运输：不允许分批装运，允许转运，从中国运至加拿大蒙特利尔港口。  　　10.最后装船期：2001年3月25日  　　11.议付单据要求：  　　(1)商业发票六份，受益人代表签名。  　　(2)加拿大海关发票四份。  　　(3)3/3全套正本已装船的清洁海运提单，抬头人为“TO THE ORDER OF BNP PARIBAS  (CANADA)”，显示运费预付，通知人为开证人的名称和地址。  　　(4)明细装箱单三份。  　　(5)普惠制产地证一份副本(FORM A)。  　　(6)输加拿大纺织品出口许可证一份副本。  　　(7)受益人证明：证明装运后5天内，将普惠制产地证正本、输加拿大纺织出口许可证正本、商业发票副本、明细装箱单副本、正本提单的复印件已经由快递方式直接寄送给开证人，并附快件回执。  (8) 提供开证人的传真确认函，确认货物在装运前生产的样品由开证人认可。  　　(9)印有承运人抬头的证明，显示承运公司的名称和地址、海运提单号、集装箱号，以及本次承运人的集装箱内不含有任何原生木料制成的支撑物或托盘，以及其它任何原生木制包装材料。  　　(10)客检证正本一份：要求出运前15天用DHL寄四件不同型号的成衣样品，经检验合格后由F.F.公司出具客检证。  　　(11)中国人民保险公司出具的保险单一份正本一份副本。  　　12.附加条款：  　　(1)如果提供的单据不符合信用证条款的规定，每个不符点55美金。  　　(2)一切结算费用由受益人支付。  　　(3)本信用证的数量和金额有3%的溢短。  　　(4)所有的单据、证明、申明必须签字及标明日期。  　　(5)如下内容仅作参考：  　　请注意，从1999年1月4日开始，所有从中国运往加拿大的货物，如果包装物中含有木制成分，将被加拿大海关禁止。因为，原生木质中含有一种亚州长角甲虫(LONG  HORNED)。  　　(6)加拿大政府现在坚持所有进行加拿大的货物必须提供上述所有文件。  　　(7)海运提单和商业发票必须证明如下内容：  　　集装箱内不含有任何原生木料制成的支撑物或托盘，以及其它任何原生木制包装材料。  　　(8)受益人的银行帐号为0777103281054。  注意事项：  　　议付单据中有关客检证条款项，对我方公司极为不利。如果客户信誉良好，多会在样品检验合格后及时签发客检证明。但有些客户会故意拖延签发客检证的时间，导致我方不能及时交单议付。因此，遇到有此项条款的信用证，我方公司需特别注意及时寄样和催客户及时签发客检证。  　  ◆ 信用证通知书  ◆ 信用证  三、出口备货  　　收到信用证后，2001年2月1日，思科公司立即与早已联络好的服装加工厂签订订购合同，指定服装厂使用百合纺织的面辅料。2月5日，服装厂正式投产。  　　根据信用证规定，3月2日，思科公司寄出四件不同型号的成衣样品给F.F.公司检验。3月6日，F.F.公司收到后，经检验合格，签发客检证正本一份并用DHL寄回给思科公司。  注意事项：  　　关于品质检验和客检证的签发，视客户检验的具体状况而定。一般不外乎有以下两种方式：  　　其一，客户派员亲自来厂检验，检验合格后当场签发客检证，或该员将检验结果向客户汇报后，由客户将客检证寄给我方。在此种方式下，客户一般是在出运前4-5天来厂检验，此时工厂的加工、包装已基本结束。验货通过后即可安排出运。  　　其二，将样品寄给客户检验，检验合格后，客户签发客检证并寄给我方。在此种方式下，一般客户会要求我方在出货前10-15天寄样品供其检验。  　  ◆ 服装订购合同  ◆ 客检证  四、租船订舱  　　本批出口商品系采用集装箱班轮运输，故在落实信用证及备货时，思科公司即向上海各家货运代理公司询价，最终确定委托上海凯通国际货运有限公司（以下简称上海凯通）代为订舱，以便及时履行合同及信用证项下的交货和交单的义务。  　　2001年3月9日，服装全部生产、包装完毕，工厂制作装箱单传真给思科公司。思科公司根据工厂报来的装箱单，结合合同及信用证货物明细描述，开列出仓通知单，单证储运部门根据出仓通知单、工厂制的装箱单、信用证统一缮制全套的出运单据。出运单据包括出口货物明细单、出口货物报关单、商业发票、装箱单。  　　单证储运部门先将出口货物明细单传真上海凯通配船订舱，确认配船和费用后，准备全套报关单据（出口货物明细单、报关委托书、出口货物报关单、商业发票、装箱单、出口收汇核销单、输加拿大纺织品出口许可证(海关联)）寄到上海凯通用于报关、出运。同时，准备普惠制产地证用于出运后寄客户作进口清关。  　　上海凯通在确认配船和费用后，传真送货通知给思科公司，要求思科公司3月16日中午前将货物运至指定仓库。  注意事项：  　　在FOB条件下，运输公司大多由客户指定。  五、出口报验  　　由于思科公司出口的全棉女式上衣属于法定检验的商品范围（属于《种类表》商品范畴），在商品报关时，报关单上必须有商检机构的检验放行章方可报关。因此，2001年3月9日，思科公司寄出商业发票、装箱单、报检委托书，委托服装加工厂向无锡市商检局申请出口检验。  　　申请出口商品检验时，工厂必须填写出口商品检验申请单，并随附报检委托书、外销合同、信用证复印件、商业发票、装箱单、纸箱证等单据。  　　3月13日，此批货物经检验合格，无锡商检局出具换证凭单给工厂。当天，工厂将换证凭单寄给思科公司指定的上海凯通国际货运公司用于报关。  　  ◆ 出口商品检验申请单  ◆ 报检委托书  ◆ 外销合同  ◆ 信用证  ◆ 商业发票  ◆ 装箱单  ◆ 换证凭单  六、申领核销单  　　由于思科公司有计划内的核销单，2001年3月9日，单证员凭出口货物明细单在本公司申领核销单。  注意事项：  　　如果核销单已用完，需到外汇局申领出口收汇核销单。具体操作如下：  　　1.在到外汇局申领核销单前，先上网向外汇局申请所需领用核销单份数。  　　2.外汇局确认思科公司已上网申领核销单后，凭思科公司核销员所持本人操作员IC卡、核销员证向该核销员发放核销单。  　　3.外汇局根据思科公司网上申领的核销单份数和外汇局本地核销系统确认的出口企业可领单数两者中的较小数，向思科公司发放核销单。  ◆ 出口货物明细单  ◆ 核销单  七、申请配额  　　2001年3月9日，思科公司向外经贸委申领纺织品配额。3月13日，拿到已签发的输加拿大纺织品出口许可证。  注意事项：  　　对没有配额的公司而言，必须要申领到配额后方能出口。申领纺织品配额一般有以下几种方式：  　　1.外经贸部、地方的外经贸厅每年下发给外贸公司的配额。  　　2.外贸公司加入纺织品商会，通过商会每年举办的配额招标投标获取配额。  　　3.找有配额的公司调济：一种是纺织商会组织的公开的调济，一种是私下的不规范的转卖。  　 ◆ 输加拿大纺织品出口许可证  八、出口报关  　　单证部门拿到核销单和输加拿大纺织品出口许可证后，2001年3月13日，将上海凯通报关所需的报关委托书、出口货物报关单、出口收汇核销单、商业发票、装箱单、外销合同、输加拿大纺织品出口许可证用快件寄出。  　　3月14日，上海凯通收到思科公司寄来的上述单据。  　　3月15日上午，上海凯通收到工厂寄来的商检换证凭单，当天下午即凭此单到上海出入境检验检疫局换取出境货物通关单。  　　3月16日上午，思科公司根据上海凯通的送货通知按时将货物送到上海凯通指定的仓库。  　　根据新的海关报关规定要求：货物的出口报关必须在货物进入港口仓库或集装箱整箱进入堆场后才能进行。由于17、18号是周六、周日，故3月16日下午，上海凯通即向上海海关报关，以免耽误3月20日的船期。  　　上海凯通在报关前，先上网向上海海关进行核销单的口岸备案，并如实向海关申报成交方式(CIF)，按成交方式申报成交总价、运费等，以后外汇局即根据实际成交方式及成交总价办理收汇核销手续。  　　报关时需填写中华人民共和国海关出口货物报关单(白色的报关联和黄色的出口退税联)，并随附报关委托书、商业发票、装箱单、出口收汇核销单、出境货物通关单、输加拿大纺织品出口许可证等单证向海关报关，海关依此份报关单验货，并退回已盖章的核销单和两份报关单。报关通过后，上海凯通安排集装箱拖货至船公司指定的码头。  注意事项：  　　1.未进行口岸备案的核销单不能用于出口报关，对已备案成功的核销单，还可变更备案。  　　2.报关时必须要“出口收汇核销单”，否则海关不予受理。货物出境后，海关在核销单上加盖“放行章”或“验讫章”，并随同加盖海关“验讫章”的一份带有海关编号的白色报关单、一份黄色的报关单出口退税联一同返还口岸代理上海凯通（从上海海关退回一般需1个月左右），最后口岸代理上海凯通寄给思科公司用于向外汇管理部门核销。  　　3.纺织品出口许可证是政府机关批准配额纺织品出口的证明文件，其作用是出口商凭此办理出口报关和进口商凭此申领进口许可证并办理进口报关手续。因此，出口加拿大的纺织品在报关时必须要附加拿大纺织品出口许可证，否则海关不予受理。  ◆ 报关委托书  ◆ 出口货物报关单  ◆ 出口收汇核销单  ◆ 商业发票  ◆ 装箱单  ◆ 外销合同  ◆ 输加拿大纺织品出口许可证  ◆ 商检换证凭单  ◆ 出境货物通关单  ◆ 送货通知  九、出口保险  　　由于是按CIF条件成交，保险由思科公司办理。因此，2001年3月16日，思科公司按约定的保险险别和保险金额，向保险公司投保。  　　投保时应填制投保单和支付保险费（保险费＝保险金额×保险费率），并随附商业发票，保险公司凭以出具保险单。  注意事项：  　　实际业务中，一些和外贸公司长期合作的保险公司，有时只需外贸公司提供商业发票，甚至可以不填制投保单，直接凭商业发票出具保险单。  ◆ 出口货物运输保险投保单  ◆ 商业发票  ◆ 货物运输保险单  十、装船出运  　　上海凯通接受思科公司的订舱委托后，2001年3月12日，根据思科公司提供的出口货物明细单缮制集装箱货物托运单，这是外运机构向船公司订舱配载的依据。该托运单一式数联，分别用于货主留底、船代留底、运费通知、装货单、缴纳出口货物港务费申请书、场站收据、货代留底、配舱回单、场站收据副本(大副联)等。其中比较重要的单据有：装货单(Shipping  Order: S/O)和场站收据副本(Mate's Receipt; M/R)。  　　3月19日，货物离港前，上海凯通传真海运提单给思科公司确认。  　　3月20日，在确定货物安全离港后，思科公司传真装运通知给F.F.公司。  　　3月22日，思科公司将海运提单复印件、输加拿大纺织品出口许可证(正本)、商业发票、装箱单、加拿大海关发票、普惠制产地证用DHL寄给F.F.公司供其作进口清关用，同时将DHL回执留存准备缮制议付单据。  注意事项：  　　将来船公司签发的提单上相应栏目的填写也会参照订舱委托书的写法，因此，托运人、收货人、通知人这三栏的填写应该严格按照信用证提单条款的相应规定填写。  ◆ 出口货物明细单  ◆ 装货单  ◆ 场站收据副本  ◆ 装运通知  ◆ 海运提单  ◆ 输加拿大纺织品出口许可证(正本)  ◆ 商业发票  ◆ 装箱单  ◆ 加拿大海关发票  ◆ 普惠制产地证  ◆ DHL回执  十一、制单结汇  　　在办理货物出运工作的同时，思科公司也开始了议付单据的制作。2001年3月20日，上海凯通国际货运代理有限公司作为承运人中国远洋运输（公司）公司下属的中远集装箱运输有限公司的代理，签发了COS6314623142号提单。根据信用证的规定，思科公司备齐了全套议付单据(3/3海运提单正本、商业发票、装箱单、普惠制产地证、受益人证明、客检证、货物运输保险单)，于4月2日向议付银行－中国银行江苏省分行交单议付。  ◆ 海运提单(3/3)  ◆ 商业发票  ◆ 装箱单  ◆ 普惠制产地证  ◆ 受益人证明  ◆ 客检证  ◆ 货物运输保险单  十二、财务付款  　3月22日，思科公司的财务人员收到上海凯通寄来的海运费发票和港杂费发票。  　　3月27日，收到服装厂寄来的增值税发票和出口专用缴款书。  　　议付单据交单后，3月30日，财务人员向服装厂支付货款，并和上海凯通结清海运费、港杂费等费用，同时催上海凯通退核销单。  ◆ 海运费发票  ◆ 港杂费发票  ◆ 增值税发票  ◆ 出口专用缴款书  十三、收汇核销  　　4月20日，思科公司收到上海凯通寄来的上海海关退回的出口收汇核销单和报关单。当天，核销员在网上将此核销单向外汇局交单，并在进行网上交单时，对核销单、报关单的电子底帐数据进行了认真的核对。  　　2001年4月23日，思科公司收到银行的收汇水单，开证行已如数付款。至此，该笔交易已安全收汇。  　　网上交单成功之后，4月24日，核销员持纸质的收汇水单（即出口收汇核销专用联，经银行盖有“出口收汇核销专用章”）、出口收汇核销单  (已经出口海关盖章，第三联)、报关单  (白色报关联，海关已盖章)、商业发票及自制的核销单送审登记表(外汇局留存联)到外汇局办理核销手续。核销完毕后，外管局当场将加盖“已核销章”的核销单（出口退税联）退回给思科公司。  　　核销完成后，核销员将上述单据转交财务办税人员办理退税事宜。  　 ◆ 出口收汇核销单  ◆ 报关单  ◆ 收汇水单  ◆ 商业发票  ◆ 核销单送审登记表  十四、出口退税  　　2001年4月25日，思科公司的财务办税人员将公司需要办理认证的增值税发票整理后一并申报国税局进行发票认证。当天，拿到国税局认证结果通知书和认证清单。  　　4月26日，财务办税人员将退税要用的单据收集齐全无误后装订成册。其中，核销单(外管退回的出口退税专用联)、报关单(黄色出口退税联)、商业发票为一册，增值税发票(抵扣联)、出口专用缴款书、认证结果通知书、认证清单为一册)，并在退税申报软件中逐条录入进货明细及申报退税明细。录入完毕，核对无误后打印并生成退税处所需要的表格及软盘，连同“外贸企业出口货物退税汇总申报审批表”送交外经委稽核处加盖稽核章。  　　2001年5月7日，财务办税人员将上述资料送交国税局稽核部门待批。5月28日，接到国税局通知，于5月7日申报的资料已通过。5月29日，财务人员到银行查询，查到申报退税额已足额退回。  　　至此，该笔业务顺利完成。  ◆ 认证结果通知书  ◆ 认证清单  ◆ 核销单  ◆ 报关单(退税联)  ◆ 商业发票  ◆ 增值税发票(抵扣联)  ◆ 出口专用缴款书  ◆ 外贸企业出口货物退税汇总申报审批表

如何留住骨干业务人员？ 业务人员与公司的关系，就好象客户与公司的关系一样。业务人员与客户两者有许多类似的地方--自主性，流动性, 互动性和不可限制性。我们从如何留住客户的角度来分析如何留住业务人员： 1. 客户最关心的：---价格；与之相对应--待遇 客户需要找到价格较优惠的公司，业务人员需要找到待遇较好的公司。此部分在客户/业务人员的留与走的决定中占很大的比重。而在5年的业务生涯中，屡次遇到业务人员因为待遇问题离职，而令公司大受损失的。 从业务人员素质方面来说，主要是要有职业道德。“人为财死，鸟为食亡。” 但类似于“飞单，跑单”这样的事情，还是不要做为好。一个人的价值可能就因为这一笔单而完全变得毫无意义。每个人都会分析：你在其他公司里会飞单--不守程序，在以后的合作中肯定也会这么做。得与失就看自己怎么样来看了。 下面说的这些可能要做老板的好好看看了。芝麻与西瓜不要捡错了。而且要能分清哪是西瓜哪是芝麻。 事例： 我在2001年进入一工厂，一肩担起所有外销工作。在聘用我时谈好的条件：工资1200元/月+提成 A%（季度结算），大学英语专业毕业，不知道值不值这个工资。 经过二年的共同努力，市场逐步打开。公司自有客户逐渐增加，对外贸公司的依赖性逐渐下降。在2002年第三季度拿提成时，提成A%变成了B%=A%-0.5%。 而且公司在完全没有通知我的情况下实施的。当时我订单额在400万元左右。占到公司全部业务额的50%。 当我与老板面谈时，他以产品利润偏低为由降低了提成。当时年青气盛，自然是憋了一肚子气。因为在发提成前不久就有个客户要出三倍的工资，提成相同要我到他们那边工作。而我不想这么短时间就变动工作，拒绝了。在发提成第三天我提交了辞职书，承诺等公司招到人才离职。10月底，我就正式离职，提成是按B%结算的。 接下来我做了一年的SOHO，以前的客户中有一个大客户有订单了。一直与我在沟通，在样品确认后就到了关键的时候--订单确认。我与另一家公司（做相同产品）讨论最后的策略，以低于以前价格0.15 USD/pc最终拿下订单，此公司轻松搞定50多万元利润。如果我没有出来，此订单的总利润将是110多万。此客户连续三年一样的订单。以前的价格是否利润偏低，在做完后面的订单我就知道了。而且在后面几年里，也听说陆续有业务人员从那家工厂走掉而流失一些订单和客户的事情。 谁是西瓜，谁是芝麻！ 当局者迷，很难分清的。但有一点是最清楚不过的是，该给业务人员的一定不能少。因为相对一个公司的任何费用来说，业务人员所得的这份回报只能算是芝麻，如果把它当作西瓜，那只有两个字--“够呛”。其中道理我想大家都清楚。 2. 客户需要的：---好的服务： 与之相对应--良好的个人发展计划，便利的条件和舒适的工作环境。 第二个重要因素就是：公司是否能为业务人员提供便利的条件（促进业务开展的条件），良好的工作环境和氛围，合理的技能培训和晋升程序。 3. 影响客户的因素： ---公司规模， 产品种类，信誉度，跟进人员对产品的熟悉度，避免风险的相关程序，公司与客户的情感关系等。 与之相对应的是-------------公司规模，产品种类，信誉度，上司的管理能力，相关业务制度与程序是否齐全和合理，上司/老板情感投资。 通过以上方面是不是发现业务人员与客户有惊人的相似之处。与客户最相似的一点就是，他们都与公司之间有个相互选择性。通常来说能做外销业务人员，他们/她们在文化层次，理解能力，思维方式上都会与普通员工有所不同。而且公司的所有劳动成果都集中体现在业务人员身上--业务额，使他们位置特殊。 我们来分析一下如何来留住业务人员： 现在的企业采用的无非是两种方式：“防”与“留”. 因为企业首先考虑到的是企业的利益，所以首先想到的是就是如何避免在业务人员走后造成对企业的影响，在制定策略/规章制度或处理事情时，将“防”放在了首位。 从“防”谈起 为什么要“防”？ 每个产品外销的企业都遇到业务人员流动带走一部分客户的情况。这也是最让企业老板最头痛的事情。所以为了避免此类情况出现，各位老板就出台了一些措施。如不让业务人员知道产品成本，各配件的成本/供应商，相关包装的成本，生产与业务操作独立；大一些的公司也出现了一些保密协议附加在聘用合同等。 “防”的方法有很多种，这里就不作过多的叙述。我们先来分析业务人员流失后如何带走这一部分客户的。我们从业务人员离职后的去向（1. 另谋高就--待遇要好，公司要大，更有发展空间；2. 做SOHO族，找其他工厂为依靠来发展客户，充当外贸公司的角色或给国外一些客户做代理。3. 自己开公司或工厂。4. 从事其他行业的业务--对企业影响不是很明显所以不作讨论）来着手。 1. 离职后另谋高就。通常业务人员不会轻易放弃原有的产品而改做其他产品。原因不言自明。这时，此业务人员跟时的所有客户就会多了选择，企业就多了竞争对手。 2. 离职后做SOHO，肯定是离不原来的行业。影响与第一项相同。 3. 离职后自己开公司或工厂，那肯定也是相同的行业。而企业受的影响就更大了。 从以上三方面，就说明并不是业务人员带走了客户，而是竞争对手抢走了客户；而业务人员带走的是信息，间接带走了客户。公司不可能让业务人员不接触客户信息来做业务或开拓市场，对吧？！所以侧面体现了企业之间的竞争就是人才的竞争。因为所有信息都掌握在人的手中。现在公司能有效防止业务人员带走信息吗？ 99%都没有。因为大部分信息都可以被大脑记忆的，而公司不可能控制别人的大脑，对吧？！ 我们再来谈“留” 从业务人员与公司关系的分析中，我们可以这样来留。 1. 给出具有优势的待遇--合理和完善的业务薪资制度。 当然对业务人员的筛选就非常重要了。 要不找个“东敦先生”，可就不好了。 2. 提供舒适的工作环境和业务开展的便利条件。创造良好的工作环境和制定有序的业务人员普升计划。 a.一个气派、舒适的办公室，装修得体的样品室，可以给业务人员自信。与客户沟通时，也有底气一些。这个条件的费用还是不要省为好，它还有一个好处-提升了企业形象。 b.对业务各环节作合理、清晰的规定，即有效的业务程序，它会帮业务人员快速进入角色及避免日常工作中产生积怨。 3. 适当的感情投资。在工作之余，把他们当作朋友，谈心，沟通。定期的举行一些非正式活动，进行沟通，了解业务人员在工作上的需要和遇到的难题等。力所能及的帮他们解决一些私人问题。有时间带他们去休闲和娱乐一下。这些会在业务人员选择时有四两拨千斤的效果. 最少在离职后可以将公司的损失减少到最小。 通过“防”和“留”的分析，我们可以两手一起抓。“留”是策略，“防”作为措施。 1.最基本的一点：提升企业核心竞争力。 2. 尽量做到"留"中的三点。 3. 掌控信息--对客户资料进行归档，更新。  a.先汇总，再分配原则；公司在进行市场推广时，使用公司企业固定邮箱--汇总。再分配到业务人员；这样公司第一步做到了所有客户资料的汇总. 业务人员自行找到的客户需上报且在有订单时，以一定奖金的形式加入工资。以订单完成时的月份为准。 b.在与客户沟通中使用统一签名格式（在收发电子邮件里）。 4.分散客户资源--多个业务人员来分配客户资源。这样可以将客户资源分散，同时也分散了单一业务人员流失对公司造成的损失的风险。 5. 找一个管理能力很强的业务经理。 Finished on May 27,2005 管理,靠措施; 但中国是个讲人情的国家, 业务人员的忠诚是前提. 从自己创业到现在市场部负责人, 在接近两年的时间里认识到企业的发展总经理的思想是最重要的.  它决定了企业的发展方向和速度. 外贸企业来说, 可以根据最高层人员的"出生"来分成二类: 业务出生, 生产管理出生. 这两种人的思想完全不同. 同时, 在90年到2000年成长起来的企业的高层管理已经成为现在企业发展的瓶颈;他们的职位的留空和替代将成为企业进一步发展必不可少的一步. 企业的发展或突破,只能依靠企业最高层的这个人. 只能是城市走向农村,而指望"空降兵"来改革企业,我发现是一条死胡同.  所以,企业的发展主要取决于最高层的那个人的思想的进步. 速度是同步的. 这是我在现在企业工作了二年的感受. 谈"留" 近期在帮一个朋友规划他公司(外贸公司)的整体结构和薪资体系. 我把"留"分为几小部分分解开: 1. 薪资体系分为三个部分: A. 工资,按市场中等偏上水平; B. 提成, 为提升业务人员的积极性同时考虑外贸公司的利润透明化,使用利润提成方式--订单利润的20%. C. 奖金,应该说是分红, 将全年公司的利润提出5%作为企业所有人员的年终分红,实行平均制,以加强公司员工的凝聚力. 2. 公司全年活动实行明确化. 什么时间放假,放几天, 举行什么活动等,在年初的全年活动计划中进行明确规定.  3. 将员工的资历化为带薪休假时间. 工作一年以上,全年额外带薪假期为6天. 满二年, 全年额外带薪假期为12天. 三年或以上, 15天. 业绩突出者,可以不受资历限制. 4. 待遇实行了优化即意味着工作效率提高. 不设加班工资, 加班最晚不得超过晚上9点. 一周加班超过4天者, 须对其工作能力进行重新考核.  5. 在实际管理工作中以效率为前提, 注重实效. 每半年对员工进行一次全面的考核,对不符合公司要求的员工提出进一步要求,同时给予一个月的考核期, 如未能提高,进行解雇. 制度和合理与否只是相对的, 不是绝对的. 建立的业务团队以"和""诚"为宗旨.

 

 

 

 

课程名称	班组长管理实务系列之四——管理、沟通技巧提升与人际关系改善
课程时间	1 天 (09:00-16:30)
参加对象	第一线的管理者，企业班组长、拉/线长、车间主任、生产课长、生管、生产助理、生产文员、主管、储备干部等基层管理人员、优秀员工。
培训特色	“村长，就得把自己当干部”，管理者就要有管理者的思路！    从不同的班组长培训视角，为你打造合格基层管理人员——长期以来，班组长等基层管理人员，被称为“兵头将尾”而倍受重视。然而，众多培训与企业使用他们时均在“兵头”上想办法，没从“将尾”中找出路。 本课程旨在为你训练出一批合格的管理人员，而不是劳动模范或技术能手！ 本课程将快速增强第一线管理者管理沟通技能，提升管理理念,改善与员工及上司之间的人际关系。
课程大纲	★  沟通技巧与人际关系改善   1、有效沟通之程序与要决；   2、如何进行协调；   3、与下属的沟通协调；   4、如何与上司相处；   5、如何处理与员工的冲突；   6、人际关系改善方法与步骤；  ★  自我管理艺术与管理理念提升   1、问题或难题处理艺术；   2、自我时间管理方法；   3、需要层次与双因素激励理论；   4、人本管理与团队精神；   5、班组建立学习型组织的五项修炼；

 

 

 

 

 

 

库存是万恶之根源，库存不但造成成本的增加，更隐藏了许多问题，是企业发展的固疾。一个企业不怕你规模大，如果仓库跟着大，仓库就像“无底黑洞”一样会吞没你的资金，不能自拔。因此，就提出了企业“仓库越小越好，没有更好”的理念与方法。望企业应该关注自己企业的仓库吧。随着企业生产的发展，仓库管理工作早已不是单纯的物品保管那么简单了，当今社会信息技术十分发达，只有及时、准确地掌握信息，才能使企业不被激烈竞争的潮流所吞没，因而库存的材料、物品必须是优质的、适时的。在许多企业当中材料库存堆积如山，流动资金严重受阻，致使企业苦不堪言。
课程对象	生产副总、厂长、财务部经理、生产部经理、仓管主管、车间主任、班组长、仓管员
课程大纲	一、     仓储管理   1、  仓库管理员职责   2、  仓库的组织结构   3、  仓库管理员的任职资格   4、  如何建立仓库管理指标体系   5、  如何制定仓容定额   6、  如何进行储存物品的定期检查 二、     仓库规划   1、如何进行仓库平面布置   2、如何计算仓库面积   3、如何确定仓库参数 三、     库存管理   1、  安全存量   2、  最低存量   3、  有效存量   4、  最佳订购点   5、  ABC管理法   6、  小件不必要的库存   7、  如何进行零库存   8、  如何使用JIT存料管理方式   9、  不良症状及其改善 四、     入库运作   1、  如何做好物料入库准备   2、  如何进行物料入库验收   3、  如何进行实物验收   4、  如何处理商品验收中发现的问题   5、  如何办理入库手续 五、     仓库保管   1、  如何进行理货   2、  如何划分料区、设计保管空间   3、  一目了然的现场、看板管理   4、  如何进行物料编码   5、  如何进行货位编码   6、  如何进行盘点作业 六、     半成品收发与退货   1、半成品的入库控制   2、半成品的出库控制   3、半成品的退货补料控制 七、     成品收发与退货   1、成品的入库控制   2、成品的出库控制   3、如何处理成品出库中的问题 八、     呆废料管理   1、呆料的处理与排除   2、废料的处理与报警